移动通信网 赵哲超
9月3日下午，中国铁塔上海市分公司在长宁区华阳街道举行“金奖筑基 智攀卓越”2026年“质量月”活动启动会。上海市市场监督管理局副局长、一级巡视员王益洋，中国铁塔质量管理与服务监督部总经理刘经平，上海铁塔党委书记、总经理俞喆出席并致辞，长宁区市场监督管理局局长倪佳慧、上海市质量协会副秘书长郭政等受邀参加，上海铁塔副总经理、首席质量官张蕴洲主持。本次启动会的时间节点选在公司获评2025—2026年度上海市质量金奖之后，这一奖项是上海市质量领域的最高荣誉之一，上海铁塔此次获奖实现了公司质量荣誉的历史性突破。作为上海5G网络建设和城市数字化新基建的核心承建主体，上海铁塔承担着超大城市通信基础设施的运营职责，其质量管理水平直接关系到全市通信网络的稳定性。王益洋在致辞中肯定了公司以质量为基、以卓越为要的发展路径，以及在上海5G网络建设、城市数字化转型和超大城市治理中的贡献，并提出做质量强市建设践行者、质量基础设施建设贡献者、卓越质量生态建设者三点期望。
【关键数据】
[1] 24名质量专员获颁聘书（名）
[2] 18个新立项QC课题集中授旗（个）
[3] 13名质量创奖先进个人、1名卓越个人、10个先进集体获表彰（名/个）
[4] "3-4-5-6"质量提升行动框架：三个转变、四大专项、五项配套、六大成效（项）
[5] 2025—2026年度上海市质量金奖（年度）
从技术管理体系看，上海铁塔此番获奖的核心方法论在于全面导入卓越绩效管理模式，并创新构建“善建不拔、数智共享”矩阵式质量管理。卓越绩效模式源自国际通行的质量经营框架，涵盖领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进等七大维度，要求企业将质量从单点合规上升为全价值链的经营能力。矩阵式质量管理则将纵向的专业条线管理与横向的区域属地管理交叉融合，使通信塔类资产的选址、建设、维护、共享各环节均纳入统一的量化考核体系。中国铁塔总部层面对此高度认可，刘经平在会上提出，希望上海铁塔做全系统质量提升的“标杆”、数智化质量管理的“先锋”、质量与经营融合的“典范”，为全国31个省级分公司提供可复制的“上海方案”。俞喆则系统总结了质量强企建设的“六个聚焦”经验，覆盖从战略部署到基层执行的完整链条，并将质量管理理念分解到员工、管理者、各条战线三个层面的角色定位。
本次质量月活动发布的实施方案，核心是"3-4-5-6"质量提升行动框架：锚定“三个转变”明方向——推动质量管理从“合规驱动”向“价值创造”转变、从“被动整改”向“主动改进”转变、从“上海领先”向“全国标杆”转变；聚焦“四大专项”抓突破；落实“五项配套”广覆盖；取得“六大成效”见真章。这一框架将战略定位、具体行动与成果产出打通，形成闭环管理机制。从行业横向对比看，中国铁塔全国体系内拥有超过210万座站址资源，上海作为超一线城市，其站址密度、共建共享率和服务响应标准均处于全国前列，上海铁塔的质量管理经验具备向全系统输出的样本价值。在通信基础设施行业，质量管理竞争已从单纯的网络可用率指标，扩展至数智化运维、双碳能耗管理、多场景共享等综合能力维度，上海市质量金奖的评定标准与这一趋势高度契合。上海铁塔此次以通信基础设施运营企业身份摘得金奖，在同类型企业中并不多见。
启动会同步完成了一系列组织层面的配套部署。24名来自市公司部门和各区分公司的质量专员获颁聘书，承担质量“宣传员”“监督员”“联络员”三重角色，标志着质量责任体系向基层末梢延伸；13名质量创奖先进个人、1名卓越个人和10个先进集体获表彰；18个新立项QC课题集中授旗，聚焦一线痛点开展微创新攻关——QC小组活动是制造业和服务业广泛采用的质量改进工具，单个课题通常围绕具体工序或服务环节的痛点展开，周期多为半年至一年，投入小但可量化产出。责任体系方面，公司从三个层级签署《质量承诺书》，构建起“公司—部门—员工—合作单位”全覆盖的质量责任链条，将铁塔建设施工方、代维公司等外部合作单位一并纳入约束范围。这一设计直击通信基础设施行业的成本结构痛点：在中国铁塔的成本构成中，场租和电力费用占比长期超过60%，外部合作方的施工与维护质量直接影响资产全生命周期成本，通过质量承诺将合作方绑定进责任体系，可降低返工和故障处置的隐性成本。
从商业化落地与应用场景看，上海铁塔的质量管理成果直接服务于超大城市数字新基建。通信塔类资产的特殊性在于“一家建设、多家使用”，上海铁塔向三家电信运营商及中国广电提供站址共享服务，共享率水平决定单位资产收益。质量管理水平的提升反映在可量化的运营指标上：站址故障率、发电保障及时率、维护响应时长等均是运营商考核续约的关键参数，质量指标改善可直接转化为客户满意度和合同续签率。同时，铁塔资源正向“数字塔”拓展，将通信塔改造为集视频监控、环境监测、气象采集于一体的城市感知节点，服务交通、应急、环保等跨行业客户，这类业务对设备可用率和数据质量的要求更高，倒逼企业建立更严格的质量标准。上海铁塔获评质量金奖形成的品牌效应，有助于其在政企市场拓展中建立信任背书，上海市质量协会的参与也为其对接城市治理类项目提供了渠道支撑。
行业层面看，本次质量月活动折射出通信基础设施行业质量管理范式的整体迁移。传统的铁塔运维以“合规驱动”为主，即满足监管要求和运营商协议的底线标准；而数智化转型推动行业转向“价值创造”，通过AI巡检、数字孪生塔、智能能耗管理等手段，将质量数据转化为经营决策依据。中国铁塔全系统近年持续推进数智化质量管理，上海铁塔此次获奖并启动系统性质量提升行动，为全系统提供了先行样本。张蕴洲以首席质量官名义向全体员工发出倡议，提出以阶跃之姿推动质量管理再上台阶。从制度设计看，上海铁塔此次构建的质量专员网络、QC课题攻关、多层承诺书等机制，均指向质量责任的常态化而非运动化，18个QC课题的成果将在后续一年内逐步落地检验。对上海而言，5G-A网络部署、城市数字化转型对基础设施可靠性要求持续抬升，上海铁塔以金奖为起点的质量体系升级，将直接影响超大城市通信网络的长期稳定运行。
