移动通信网 程然
在多数运营商将资源向线上渠道倾斜的当下，新西兰运营商 OneNZ 却选择了一条看似“逆行”的路线。该公司近期完成了新一轮实体门店布局，最新动作是重新开放位于 Botany Town Centre 的零售网点，这也是其 2026 年投资升级的六家门店之一。OneNZ 明确表态：在数字化浪潮中，实体零售不仅没有过时，反而正在成为运营商差异化竞争的价值支点。
体验优先：门店角色的重新定义
OneNZ 零售业务总经理 Sam Bruce 对门店价值给出了直白的判断——与“真正懂行的人”面对面交流，依然是许多用户不可替代的需求。在他看来，门店是“客户可以探索新技术、获得帮助并与本地专家建立联系”的场所。这一表述折射出 OneNZ 对零售渠道的定位转变：门店不再单纯是交易节点，而是服务与体验的触点。
在具体落地层面，OneNZ 采用了全新的陈列理念。智能手机被放置在店内最显眼的位置，配合公司所称的“大胆的产品展示”和改进的商品陈列方案。Bruce 强调，公司希望打造让客户“愿意造访”的空间，经营重心明显从“卖出多少台设备”转向“客户获得了怎样的体验”。这种体验导向的思路，与全球零售业近年普遍推行的"retail as experience"趋势相呼应。
【关键数据】
- 2026 年投资门店数量: 6 家
- 最新重开网点: Botany Town Centre 门店
- 陈列策略: 智能手机置于核心展示位，主打体验式陈列
- 建设导向: 社区连接与可持续发展并重
社区与可持续：线下渠道的附加价值
除陈列改造外，OneNZ 还着重强调门店的社区属性。对一家全国性运营商而言，遍布各城镇的网点天然承担着品牌在地化的功能——它让运营商从抽象的服务提供商，变为居民生活中可以随时走进去咨询的“邻家店铺”。这种社区连接在人口分散的新西兰市场尤为关键，线上渠道难以完全复制这种信任感。
可持续建设同样是本轮改造的关键词。OneNZ 表示将确保门店在建造和运营环节尽可能环保。在全球 ESG 监管趋严、消费者环保意识提升的环境下，将可持续理念嵌入实体网点，既是成本与合规考量，也是品牌形象的加分项。
渠道策略启示：线下不是成本包袱
从行业视角看，OneNZ 的做法提供了一个值得追踪的样本。在数字渠道获客成本攀升、线上同质化竞争加剧的环境下，实体门店如果运营得当，可以成为高端终端销售、复杂业务办理和客户挽留的有效载体。对于正在权衡渠道投入结构的运营商而言，OneNZ 的实体零售实验——及其后续客流与销售转化数据——将具有相当的参考价值。
出处：OneNZ gets physical with retail overhaul
英文原文OneNZ literally set its stall out in physical retail, completing a series of store openings and upgrades as it argued the approach remains relevant in the digital world. The latest move was a reopening of a site in Botany Town Centre, one of six locations OneNZ invested in throughout 2026. It is pitching its retail outlets as a value-added element for customers, highlighting service quality and fresh approaches to selling equipment including handsets. GM of retail Sam Bruce said there is still value in “having a conversation with someone who really knows their stuff”. Stores are “places where customers can explore new technology, get help…and connect with local experts”. A fresh layout philosophy places smartphones in prominent positions alongside what OneNZ describes as “bold product displays” and improved merchandising options. Bruce explained the operator is keen to provide locations which customers “enjoy visiting”, with the emphasis on experience over out-and-out sales. OneNZ also emphasised the importance of community connections for its stores along with ensuring the outlets are built as sustainably as possible. The post OneNZ gets physical with retail overhaul appeared first on Mobile World Live .
