工业和信息化部发布 2025 年第一季度电信服务质量通告
4 月 21 日，工业和信息化部发布了 2025 年第一季度电信服务质量的通告。通告显示，持续提升电信业务办理便利化水平，全国 4.5 万家营业厅支持“异地办”，APP、客服热线等线上渠道业务办理量占比超 90%。3051 家与老年人、残疾人生活密切相关的网站、APP 完成适老化及无障碍改造，基础电信企业“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务近 6 亿人次。
全面部署 2025 年应急通信工作。第一季度，通信行业共投入应急通信保障人员 85.6 万人次、应急车辆 25.6 万辆次、应急油机 14.2 万台次。
2025 年第一季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比 41.2%，涉及资费争议的申诉占比 39.1%，涉及营销的申诉占比 11.4%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。2025 年第一季度用户申诉主要涉及的移动转售企业如下：
互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比 52.7%，个人信息保护类投诉占比 17.5%，客服渠道类投诉占比 16.5%，其他类投诉占比 13.3%。在接入平台的 178 家互联网企业中，广东长城宽带等 3 家企业投诉处理及时率较低，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。
此外，不良手机应用投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比 50.1%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比 32.6%；涉及信息安全问题的投诉占比 17.3%。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的 119 款不良手机应用进行下架处理。
