移动通信网 赵哲超
根据2026年第三季度财报，截至9月底，AT&T与Verizon员工人数分别为12.715万人和9.33万人，合计约22.05万人，仅第三季度就分别减少约3700人和4300人，合计约8000人。回溯2015年，两家运营商员工总数约45.92万人，到2026年9月底已净减少约23.87万人，规模缩减超过50%。需要说明的是，这一数字是不同时间点员工规模的净变化，并不完全等同于实际裁员人数，还受并购、业务剥离等因素影响。按《通信产业报》全媒体研究组统计，Verizon、AT&T分别位列2025年全球主要运营商业绩第二、第四，同时也是美国排名第一、第二的运营商。作为全球电信市场的风向标，两家头部企业持续十余年的减员轨迹，折射出成熟电信运营商在业务结构、组织形态与运营模式上的深层调整。两家公司的减员路径虽有差异，但都指向同一命题：传统电信业正在从依靠庞大组织和传统网络维持业务的经营方式，转向以效率和技術能力为核心的新阶段。
【关键数据】
[1] 2015年至2026年9月两大运营商员工净减少约23.87万人，缩减超50%
[2] 2026年第三季度AT&T营收323亿美元（同比增长5.3%），Verizon营收343亿美元（同比增长1.5%）
[3] 截至2026年9月底AT&T员工12.715万人，Verizon员工9.33万人
[4] 2025年Verizon宣布裁减超1.3万个岗位，179家自营零售门店转为特许经营
[5] 2025年中国三大运营商在职员工97.65万人，较2024年增长0.29%
减员的直接动因与业务结构变化紧密相关。AT&T正在加速传统铜缆网络退网，计划到2029年底在绝大多数服务区域停止提供基于铜缆的服务，推动用户转向光纤和无线网络。AT&T管理层曾明确表示，传统铜缆网络维护成本高、维修劳动密集，长期同时运营铜缆和光纤两套网络，显著增加了管理和运营复杂度。随着传统网络退出，相关维护、运营及后台管理岗位需求同步收缩，AT&T预计传统业务收入将在2029年底前降至不重要的水平。Verizon的调整则更直接指向组织效率：2025年宣布裁减超过1.3万个岗位，同时计划将179家自营零售门店转为特许经营模式，并压缩外包及其他外部劳动力支出。从技术迭代节奏看，美国运营商“光进铜退”进程明显慢于中国等市场，其人员缩减正处于周期之中。两家公司均通过业务调整和组织重构提升运营效率，前者以网络资产更替驱动，后者以成本结构重塑驱动，路径不同但目标一致——在5G投资高峰后重建利润弹性。
与员工规模收缩形成对照的是，两家公司营收与调整后盈利仍保持增长。2026年第三季度，AT&T实现营业收入323亿美元，同比增长5.3%；Verizon实现营业收入343亿美元，同比增长1.5%。盈利方面，Verizon当季净利润53亿美元，同比增长5.2%；AT&TT受墨西哥无线业务减值及员工离职费用等因素影响，报告净利润同比下降，但调整后EPS增长20.4%，调整后EBITDA增长5.4%。横向对比看，中国三大运营商2025年在职员工97.65万人，较2024年增长0.29%，其中中国移动收入规模位列全球第一，中国电信、中国联通分列全球第八、第九。中美运营商的用工走势形成鲜明分化：美国“经典型运营商”处于存量优化阶段，通过人员收缩、门店特许化和流程自动化压降成本；中国“创新型运营商”则在云计算、AI和数字化服务扩张中保持人员稳中有增。需要强调的是，人员减少与业绩增长并非简单因果，减员是否真正提升长期经营效率，还需结合后续成本变化、利润率、业务结构及服务质量等指标持续观察。
从产业链视角看，两大运营商的减员对上下游产生连锁影响。上游环节，铜缆退网直接压缩传统线缆、配线设备及相关工程服务供应商的市场空间，而光纤、FTTH设备和IP网络设备的需求相应抬升；网络运维外包市场同样承压，Verizon明确将减少外包及外部劳动力支出列为降本手段之一。下游环节，179家自营零售门店转为特许经营，意味着渠道成本从固定人力支出转向可变分成模式，同时也改变终端销售与客户服务的触点结构。从成本结构看，美国传统运营商的人力成本长期占运营支出的重要比重，铜缆网络“高维护成本、劳动密集”的特性使退网成为压缩人力开支的最直接路径。AT&T在2029年底前的退网时间表，实际上为相关岗位的持续收缩设定了明确的节奏。此外，人员离职费用本身也在短期冲击报表——AT&T第三季度报告净利润下降，部分原因正是员工离职费用的集中确认，反映出组织重构存在一次性成本前置的特征。
在商业化落地层面，两家运营商的新增长支撑已逐步清晰。光纤业务成为核心增长引擎，AT&T持续扩大光纤覆盖并将传统铜缆用户迁移至光纤和无线接入；无线连接业务则受益于5G用户升级与流量增长。Verizon在2025年完成对Frontier的收购整合后，进一步强化光纤与无线的融合捆绑能力，其第三季度343亿美元营收和53亿美元净利润的表现，显示出组织精简与业务聚焦的叠加效应。AI在下一阶段的人员结构调整中可能扮演加速器角色。Verizon CEO丹·舒尔曼在财报电话会上谈及智能体（AI Agent）的发展，将其视为提升客户消费和业务增长的机会。从时间线看，2015年至2022年两家运营商员工已减少约17.9万人，早于2022年11月ChatGPT向公众开放，说明AI并非本轮减员的起点；但在客服、软件开发、网络监控和故障处理等领域，自动化工具和AI Agent有望承接更多重复性工作，成为下一轮岗位结构再配置的变量。
行业趋势层面，美国两大运营商的人员变化释放出明确信号：成熟电信运营商正从“网络规模与用户数量”的竞争，转向“组织效率、技术能力和运营模式”的竞争。传统网络退网、管理层级压缩、零售渠道转型和运营自动化，指向同一个方向——网络运营效率与组织管理效率的双重提升。《通信产业报》全媒体总编辑辛鹏骏认为，传统经典运营商庞大的人员结构必然面临调整优化，基本盘业务从业人员减少是确定性的，AI赋能让这种确定性更加确定。对全球通信业而言，随着网络建设从大规模投资转向精细化运营，传统维护岗位和重复性管理职能可能继续收缩，而光纤、IP网络、智能运维及AI领域的人才需求将持续上升。当然，美国运营商的减员规模与节奏并不具有全球普适性，中国运营商凭借云计算、AI等新业务的扩张维持了人员增长。对AT&T和Verizon而言，持续“瘦身”只是手段，能否在更精简的组织体系下维持网络质量、客户服务和业务增长，才是这场持续十余年转型的真正考验。
