记者15日从佛山市消委会获悉，佛山市民李先生的手机流量套餐，未经本人同意就“被增加”，并产生了280元的费用。李先生发现后向佛山市消委会投诉，后经消委会调解，运营商退还280元流量费给李先生。
去年9月，李先生到营业厅咨询其使用了多年的手机卡**1797可否上网，当时营业员回答不能，并提示可以办理新号码，然后在新号上开通每月16元含300M上网流量套餐。李先生同意，并办理新手机号码**9497。从此，李先生就拥有了两张手机卡，之前的旧卡专门用来打电话，新开的卡专门用来上网。
然而，使用至今年5月5日，李先生却收到运营商发来的通知，要求交纳卡号**1797产生的流量费280元。李先生对此不解，并认为收费不合理，因为当时被告知该卡不能上网，所以他自己根本没有授权此卡开通上网功能。随后，李先生将此事向佛山市消委会投诉。后经佛山市消委会调解，运营商退还**1797产生的流量费280元给上述投诉人李先生。
此前，佛山市消委会也处理过一起类似的消费纠纷。佛山市民黄先生的手机号自2004年起一直使用，并开通了20元包月的无限量套餐。今年4月初发现欠费停机，查看短信显示，上网流量175M，并开通了10元100M的流量套餐，扣除了超出75M的75元流量费用。经向运营商客服反映情况，黄先生被告知在3月19日，其通过网上营业厅客服端自行更改了套餐，已无法恢复原来使用的套餐。黄先生表示，自己并没有通过网上营业厅更改套餐，经测试用密码也不能登录网上营业厅，也没有收到相关验证码。要求运营商查清事实，拿出证据，恢复其手机号码原有套餐优惠，赔偿损失。后经消委会调解，运营商将多产生的流量费原额返还给黄先生，并为用户恢复原来的套餐。
律师说法
消费者有权拒绝“套餐”
针对上述李先生的案例，佛山市消委会律师顾问团律师吴斌表示，营业厅的营业员先是告知李先生手机卡**1797不能上网，然后在李先生并没有要求手机卡**1797开通上网服务的情况下，运营商又要求李先生交纳手机卡**1797产生的上网费280元，侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。
“在通信市场上，利用规则繁复的‘套餐’搞不透明消费、欺诈消费，是某些经营者侵犯消费者利益的常见手段。”吴斌说：“同样，在黄先生的案例中，运营商在消费者并未办理套餐更改的情况下，擅自更改其套餐，纠纷发生后又以在客服端自行更改为由予以搪塞，视消费者的正当权益如儿戏，其行为既不诚信，又违反法律规定，是应当被纠正的。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”
