南方日报讯(记者/刘慕华)记者昨日获悉，今年春节假期7天时间，东莞市工商局12315投诉举报中心共受理群众来电470宗，其中申诉15宗、举报17宗、咨询438宗，手机投诉仍然是热点。
手机三包仍是投诉热点
为了给市民提供一个畅通的投诉渠道，今年春节期间(即法定假日2月13日—19日)，12315投诉举报中心开通24小时热线服务。记者从市工商局获悉，在这7天里，12315共受理群众来电470宗。
手机投诉一直是12315投诉举报热点，在今年春节期间也不例外。市工商局介绍，今年春节期间，群众反映的热点包括手机三包、公交车涨价、买到假烟、不开发票等。其中，申诉比较多的包括8宗手机不履行三包服务、3宗家用电器、2宗餐饮业加收服务费不事先告知。举报较多的包括7宗反映无照经营、4宗反映食品安全、3宗反映虚假宣传。咨询内容主要涉及电器的三包规定、汽车票涨价、买到假烟如何投诉、不开发票等。
市消委会提醒：维权需要注意技巧
年前，周先生本来打算在一家手机店买一台摩托罗拉手机，后来被店员游说买了一台不知名的手机，用了两天手机就出故障，要求退货却遭拒。后来，在消委会的指导下，周先生再次去到手机店协商，成功退了货。据市消委会秘书长邓国平介绍，经察看周先生购买的手机外观和包装盒，发现手机无品名、厂址和产地，可以认定此手机属三无产品。第二，经网上查询，手机的进网许可证是假冒的。
综合上述两点，此手机涉嫌属非法销售产品。据此，市消委会指导周先生再次到手机店与商家协商，首先以上述两项指出手机属非法产品的事实，然后提出根据《消法》规定最高可获双倍赔偿的法律依据，否则，就向工商局举报销售假冒伪劣产品的线索。最终，周先生接受市消委会的指导意见，与商家友好协商，同意作退货处理。
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