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用户投诉不能打电话
在一居民区内，室外可以正常通话，电平值在-75dB左右；在用户家内，测试时发现均是联通的信号，手机出现脱网现象；在单元房楼道内测试也存在脱网现象，造成用户不能正常打电话？
咨询下，这个可能是哪方面的问题。
咨询下，这个可能是哪方面的问题。
看了各位的见解，补充说明下：
1、是移动网络
2、在用户投诉之前这边网络覆盖一直很好，而且距离基站只有0.14KM
3、今天在楼顶扫频发现：在（925-960MHZ）这个频段存在很强的干扰；在（880-915MHZ）这个频段没有测到干扰；使用TEMS测试发现存在严重质差；
4、该处为六层建筑—居民房，用户在4楼
1、是移动网络
2、在用户投诉之前这边网络覆盖一直很好，而且距离基站只有0.14KM
3、今天在楼顶扫频发现：在（925-960MHZ）这个频段存在很强的干扰；在（880-915MHZ）这个频段没有测到干扰；使用TEMS测试发现存在严重质差；
4、该处为六层建筑—居民房，用户在4楼
我要回答
问题答案
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11楼主描述不太清晰，如果是处理的投诉不是联通的的话，那就好理解，这个楼由于某种原因，室内损耗非常高，导致室内基本属于无覆盖区。。。脱网。 针对这类特殊的建筑损耗，只能建室内分布了。
回答者：zhangzhenshan 回答时间：2011-06-11 22:35
首先的确定这个楼宇系统有没有做室内分布系统，这个你可以找相关负责人详细落实一下；如果有室内分布系统的话，首先到主设备楼层进行信号测试，如果主设备楼层信号OK，那就是用户所在楼层室内分布系统有问题，叫相关人员去处理
回答者：liangchao 回答时间：2011-06-12 04:14
给你讲一个案例，我参与的。今年三月份收到用户投诉，说家里没有信号，电话打不出去也接不到。于是我们去现场测试解决，通过测试发现接收电平在-50dBm左右（空闲状态），但只要手机在占用该小区信号后就拨打不成功，提示为连接错误（通话状态）。后来经过查告警，传输都没问题，所以暂时没解决。直至最后问题升级，客户要求我们马上解决，后来查看原来是交换数据没做。
回答者：hu1feng 回答时间：2011-06-12 09:29
着这你们也太k了吧。。这种小投诉还需要升级。。。。现场拨测。。后台查看就可以定位交换的问题，了。。。。。
这种是最简单的投诉了 到用户家先在室外绕一圈定位室外信号情况（GPS定位用户家 周边的站点分布和UE占用小区情况） 然后进室内测试信号 如果室内外RSCP都差 可以考虑调整周边的站点来增强覆盖 仅仅是室内RSCP差的话 就基本是室内阻挡损耗严重导致的弱覆盖 室外鉴于已经-75dbm了 调整天线和加功率也应该是没用的 只有室分分布来解决了 如果室内信号也是好的 但是电话打不了 检查网优的参数是否正常 如果正常就基本可以肯定是交换的数据出了问题了 这种问题到现场测试后就可以立马定位问题了
LZ的描述情况分析为：室外正常 但是室内脱网 很明显室外信号正常覆盖 而室内因为楼体阻挡 损耗严重导致了无服务的情况 需要新建室内分布覆盖解决
LZ的描述情况分析为：室外正常 但是室内脱网 很明显室外信号正常覆盖 而室内因为楼体阻挡 损耗严重导致了无服务的情况 需要新建室内分布覆盖解决
回答者：鸡爪小独 回答时间：2011-06-13 13:37
写的很详细，学习了
分析得出，相距140米，用户位置所处4楼，无论楼房多密集，4楼的区域不可能存在盲区现象。首先，你说室外有-75，是不是离你相距这个站信号。你可以先从基站侧排除，因为上站勘测是做网优最做基本的。
回答者：阿beam 回答时间：2011-06-14 18:50
基站离用户家才140米，我怀疑楼主测的信号不是那基站的信号。这么近才-75啊。先查下基站吧。你说有很强的干扰。那查完基站查干扰，一步步来。就能找到问题。希望对楼主有帮助。
回答者：chenzhaoqing 回答时间：2011-06-14 23:15
