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有用户投诉手机有信号却无法打电话，交换侧检查该用户一切数据均正常，请问可能是由什么原因造成的？
这是困扰我的一个问题，请教各位高手，跪求答案啊！
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问题答案
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21是个别现象还是多用户有这种情况 如果是前者，可能是手机有问题
如果多用户有这个现象 那可能是基站载频硬件有问题或者是基站数据制作有误 与交换侧数据不一致
如果多用户有这个现象 那可能是基站载频硬件有问题或者是基站数据制作有误 与交换侧数据不一致
回答者：wudh311 回答时间：2008-12-04 09:19
主要是硬件故障或者干扰的原因，建议查看下各项统计指标再做分析
有可能是主载频吊死了，激活下看看。要不就是附近开的干扰仪，造成所有载频OOS了。
对于ALCATEL的载频来说，由于寻呼时是从下到上占用载频的，检查最后一块载频的统计，要无话务量肯定是这块载频有问题，换了就好了。
有可能是主载频吊死了，激活下看看。要不就是附近开的干扰仪，造成所有载频OOS了。
对于ALCATEL的载频来说，由于寻呼时是从下到上占用载频的，检查最后一块载频的统计，要无话务量肯定是这块载频有问题，换了就好了。
回答者：tigermarx 回答时间：2008-12-04 10:36
要看是一个用户投诉还是很多用户投诉。单个用户的话可以换机或换卡解决。如果是很多用户就有可能是网优无线参数据没有定义对。比如cgi定义中的lai定义错误，或msc上未定义小区参数或是未做切换都有可能
回答者：zhanggl 回答时间：2008-12-04 13:54
核心网侧：
检查用户VLR数据，查看LAC 、CID 、TMSI 、是否有登录GT 、最新活动事情及事件STAMP是否正常，如果有问题的话，请从VLR删除用户，重新登录。
无线接入网侧：
是否所在基站用户都有此情况，如果是检查是否有干扰（看非解码电平）；看基站话务报告（TCH占用、TCH溢出、SDCCH占用、SDCCH溢出 ）
如果以上全部排除，请检查用户是否为PPS或VPN用户，并要求SCP配置检查数据。最后就是测试用户卡和手机了。
检查用户VLR数据，查看LAC 、CID 、TMSI 、是否有登录GT 、最新活动事情及事件STAMP是否正常，如果有问题的话，请从VLR删除用户，重新登录。
无线接入网侧：
是否所在基站用户都有此情况，如果是检查是否有干扰（看非解码电平）；看基站话务报告（TCH占用、TCH溢出、SDCCH占用、SDCCH溢出 ）
如果以上全部排除，请检查用户是否为PPS或VPN用户，并要求SCP配置检查数据。最后就是测试用户卡和手机了。
回答者：lin1997 回答时间：2008-12-05 17:51
偶尔一个投诉，查看用户的手机，换手机试试，多次的话，先看看话统，如果不是超忙，就应该检查上行，看看BAND里的干扰，没有的话，检查硬件的连接，有些隐形故障，网管看不到，其实已经存在了，一般用户不会胡乱投诉的。
回答者：pcx9988 回答时间：2008-12-07 07:25
无线侧可以先考虑是个别问题还是覆盖区都会，如果是个别问题用户自己的问题可能性较大，如手机问题、SIMI卡问题、是否欠费等；如果是覆盖区问题还要区分是个别小区还是整个BSC或MSC，个别小区先要确认参数是否被人改过例如CB等，再就是是看看是否有拥塞包括TCH/SDCCH/寻呼等；如果是BSC或MSC的问尽快上报局方
回答者：天生网优 回答时间：2008-12-07 16:08
如果哦这个基站是新开的基站的话，那就是数据有问题，如果是老基站突然出现的问题，有两中可能，11是主载频出问题了，二就是周围出现了干扰原。查看周围有没有大型工厂什么的。
回答者：付昌 回答时间：2008-12-09 15:18
