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生活信息服务，是随着移动网络技术的发展，智能终端的普及，云计算的实现，而逐渐形成的一个基于移动互联网以个人为中心提供生活完整信息与服务的生活服务。生活信息服务，是久而有之的服务，但是基于移动互联网、云计算等新技术的生活信息服务才刚刚形成，生活信息服务模式也是处于摸索和逐渐完善的阶段，以下将探讨怎样的模式才能满足和适应市场的发展需求。
生活信息服务，不仅仅是信息的提供同时是附带实际服务且信息与服务不可分割的生活服务，包括地图信息与服务、消费购物信息与服务、出行旅游信息与服务、租房买房信息与服务等等，可归纳为与个人生活有关或者间接有关的信息服务都属于生活信息服务范畴。
首先探讨现有的服务模式，由于信息服务领域非常广泛，现有的信息服务模式也是多种多样的，这里将从经营者的切入角度进行归纳，总结为以下几类。
搜索类
搜索类分为普通搜索类，生活信息搜索类。
普通搜索类是指例如google，百度等搜索企业，该类企业切入生活信息服务是极其容易的，一是具有较强的依赖性用户，二是具有雄厚的资金和技术，三是搜索技术本是生活信息服务的基本技术。因此搜索企业切入生活信息服务是极具竞争力的，切入的方式通常将普通搜索转为分类搜索或专业化搜索，例如google下设购物、租房、求职等分类搜索，该类搜索从技术上是容易实现，但存在较大的缺点，该类信息搜索的质量不高，搜索的信息往往未能满足用户的需求，更重要一点是提供实际服务较少。
生活信息搜索类是指赶集网、58同城等生活信息搜索企业，该类企业具有丰富的生活信息资源，本身就是生活信息服务企业，该类企业现阶段主要是完善现有模式，融合新的模式，极力发展移动客户端。该类企业的竞争力是不逊于普通搜索类企业的，但存在的缺点是创新不足，技术研发不足，难以应对移动互联网的变革性的发展，以及与实际服务结合不够。
呼叫类
呼叫类是指12580、114等电话查询服务企业，该类企业拥有丰富的信息资源和丰厚的资金支持，切入生活信息服务也是极度容易的。该类企业提供的信息与服务融合度较高，提供的服务较为成熟。但存在较多的缺点，技术方面，技术创新不足难以跟上移动互联网发展步伐；观念方面，该类企业依然过度依赖电话查询，却对移动互联网重视不够；体制方面，国有企业笨重呆板的运作模式难改，难以提供灵活的信息服务。
社区类
社区类是指微博、即时通讯、社区等互联网企业，该类企业具有丰富的具有社区关系的用户群，而这种社区关系的融入将使生活信息服务更具活力和更具吸引力。同样，该类企业面临如何将服务融进社区的问题，未能有效提供丰富信息和服务是该类企业的最大的缺点。
具体服务类
原本提供某项服务的企业，例如加油服务，保险服务，车主服务，地图服务，旅游服务，银行服务等企业，该类企业一般是寻找与其他企业合作提供更加完善的服务，例如招商加油卡就就是银行与加油服务企业的合作，既提供借贷服务同时提供加油服务。该类合作能提供优质的专业化的服务，但信息量少，可选择不多，未能提供更个性化的信息需求和服务需求。
以上各个模式都有其优缺点，有些偏重信息，有些偏重于服务，但未能做到将信息与服务进行有机的融合。
生活信息服务，并不单向的，是双向的服务，缺乏消费者的参与，任何服务性企业都无法提供满意的服务。这就必须要求信息与服务进行有机的融合，只有这样才能达到让消费者的信息与实际服务进行有效的互动，让实际服务满足更个性化的需求。
如何做到信息与服务的有机融合，以及与消费者形成互动呢？合作的模式或许是最佳的，互联网企业和具体服务企业合作能互补长短，很大程度实现信息与服务的有机融合。该类合作要么基于分成的模式，要么基于非分成的模式。分成的模式，例如携程的佣金模式，通过携程订房，酒店需缴纳比较高额的佣金，该模式互联网企业与服务企业合作相对较为紧密，能提供长期稳定且优质的服务，但缺乏多样性，难以满足用户个性化需求；非分成的模式，例如团购模式，商家只需缴纳低额的维护费用，该模式互联网企业与服务企业合作比较松散，但能提供更加丰富的、灵活的个性化服务，但相对服务质量可能有所降低。
非分成的模式，更符合互联网开放和包容的发展趋势，虽然非分成的模式未能提供较为优质的服务，但引入消费者的参与就可大大提高服务的质量。互联网与服务企业的非分成的合作将是生活信息服务是未来发展的趋势。
责任编辑：陈轻文
作者 赛立信竞争情报事业部 联系：E-mail：ci@smr.com.cn；电话：020-22263639
