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庄先生近日向本报反映称，他所在公司于前年与北京长宽电信服务有限公司（下称：长城宽带）签署入网协议，但直到今年7月他才发现网速未达合同要求。此后又经历了每两分钟掉线一次、设备安装不符合物业安全条例被强拆等烦心事儿。对此，长城宽带承认合同有出入，同意为客户免费更换新设备。律师表示，运营商行为构成违约，消费者可按合同追究违约责任。
实际网速远低于标准
庄先生称，他所在的设计公司于2013年11月2日与长城宽带签署了入网协议。双方约定自签署日起至2016年11月1日，由长城宽带为庄先生公司提供政企通50T的宽带服务，合同金额为8000元。“我咨询过，按这个标准下载速率应该在5M左右。”庄先生说。记者对此向长城宽带客服求证，对方认可了庄先生的说法。
今年7月初，庄先生用网速测试软件检测，发现下载速率最高仅200KBs。在向长城宽带客服反馈后，长城宽带派人对庄先生公司测试网速，显示最高下载速率为203KBs，“我向客服人员咨询得知，我的账号为20T宽带产品，并非政企通50T，与合同不符。”
7月6日，长城宽带委派一名业务经理安排人员对庄先生公司提供维修服务。“他们承认此前是工作疏忽导致，同意整改。”此后，长城宽带为庄先生公司重新更换了政企通50T账号，又进行设备调试，但调试后的下载速率仅为2.7M，“他们说会更换微波设备，以保证网速达到合同的要求。”
想上网必须开窗户
7月中下旬夜间一场大雨，次日庄先生公司断网，经长城宽带业务员检测为设备被雨水浸入造成端口损坏，当天傍晚恢复。令庄先生没想到的是，网络恢复次日竟每两分钟掉线一次，更换账号、密码重连，但半小时或两小时又掉线。
7月21日，长城宽带将微波设备更换完毕。但7月24日，庄先生公司所处大厦物业巡查，发现公司窗外幕墙上装有宽带微波设备，认为“这不符合物业安全条例，强烈要求拆除”。7月25日，长城宽带业务员将宽带微波设备移至公司窗内，告知必须开窗进行微波宽带连接。意识到此举并非长久之计，庄先生在此后的几天里又与长城宽带客服沟通了十余次，“但直到8月3日，对方才答复同意更换宽带设备但需支付2000元的费用。”
同意免费更换设备
昨天，记者联系了负责此问题的长城宽带政企客服部总经理曾先生，他证实合同确实有出入，“由于当初双方公司签署合同的人员都离职了，所以中间发生了什么无从查证。不过，今天我们已经和庄先生达成了协议，将免费为庄先生公司更换设备，以后安装在室内也不涉及信号的问题。”对此解决方案，庄先生表示认可。
李建成律师事务所张雪东律师表示，运营商的行为构成违约，消费者可按照合同条款规定追究违约责任。“消费者提出更换设备，运营商有义务无条件给予更换。”
北京晨报96101热线新闻记者
樊一婧
线索：辰先生
