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国家工商总局15日公布的数据显示,上半年电信服务投诉2.9万件,占服务类投诉总量的11.4%,互联网服务投诉数量同比增长7.2%,是消费者投诉集中的热点和难点问题。
数据显示,电信服务和互联网服务投诉数量居高不下。商品类投诉量居前四位的是日用百货7.8万件、通讯器材5.9万件、交通工具4.4万件、家用电器4.1万件;服务类投诉量居前四位的是远程购物6.3万件、居民服务3万件、电信服务2.9万件、互联网服务2万件。
此外,网络购物投诉增速迅猛,旅游、餐饮问题凸显。共受理网络购物投诉6.1万件,同比增长1.4倍,增速迅猛;受理在线旅游服务投诉2123件,同比增长1.7倍。投诉内容主要为退改签费用过高、拖延或拒绝退款等方面问题;网购在线餐饮服务投诉同比增长31.2%,投诉内容主要为团购券无法使用、退款困难、内容与宣传不符等。
质量、售后服务投诉问题占比持续下降,合同问题比较突出。共处理涉及质量问题消费投诉19.3万件、合同问题投诉12万件、售后服务问题投诉9.1万件,所占比重比上年同期分别下降了9.9%、4.0%;值得关注的是,涉及合同问题投诉数量同比增长20.4%,占比上升了11.8个百分点。(中新网IT频道)
