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4月6日消息，在线调查平台SurveyMonkey发布最新调查报告称，三星的客户忠诚度比苹果要高，得分达到35，而苹果为28分。不过，两家公司的得分都高于行业平均分19。
虽然三星在客户忠诚度上击败了苹果，其在客户服务满意度方面的表现却逊于苹果。苹果收获了41%的正面评价，而三星仅收获了25%的正面评价。考虑到行业基准客户服务满意度为75%，两家公司在这方面还有很大的进步空间。
此次调查是在2014年第四季度完成的，超过5000人参与了调查。
和三星以及苹果相比，客户对微软的评价令人大跌眼镜。在客户忠诚度方面，微软的得分仅为尴尬的负8分。不过,微软在客户服务满意度上收获了19%的正面评价。
电信/有线电视行业客户忠诚度的平均值为负17分，其中康卡斯特(Comcast)和时代华纳(Time Waner)的得分均为负50。(思远)
