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通讯越来越发达，手机更新速度越来越快，一人手中持有多部手机多张号码卡的现象越发普遍，最近，市民张先生却因多张号码卡而烦恼。
原来，张先生手中持有一张办理了动感地带套餐的号码卡，不久前，因工作需要，他又增办了一张全球通的号码卡，考虑到同时使用两个号码会带来诸多不便，张先生便计划只保留全球通卡，不再使用动感卡。然而，让他犯难的是，动感卡中还有几百元的话费余额，他咨询了中国移动的10086客服热线，接线工作人员告知他，这笔话费既无法转移到全球通卡中，亦无法从账户中取出，只能将之消费完。
张先生十分困惑，两张卡均是他本人实名登记办理的，为何无法实现话费转移？市民碰到类似的问题，可以如何解决？
话费取消有效期销户退话费业务不可再办理
接到报料详细了解了张先生的情况后，记者拨通10086客服热线进行咨询，客服人员称：“由于目前没有余额转移的系统可操作，因此无法将动感地带卡的余额转移到全球通卡上，只能将里面的余额消费完为止。”其明确表示，动感地带卡和神州行卡无法将余额转移到其他卡上，也不能将余额折成现金取出。
记者从中国移动的官网上查找到相关信息，其中，在全球通的销户业务介绍中，记者留意到有关于余额处理的相关内容，“销户是指客户因离开归属地、号码不好等原因不想再使用全球通号码，不想停机也不办理过户时，需要注销号码的业务。销户分为预约销户和正式销户两个步骤。从办理开户当日起计算，至少30天(含30天)后才可办理预约销户业务。预约销户至少3个月后便可办理话费余额退还；客户通过银行划扣、前台预存的话费，销户后可以退还。办理了预存话费优惠业务(如预存话费送话费、预存话费购机等)的客户，未消费完的剩余预存话费、赠送话费、充值卡、空中充值的所剩话费余额等不能退还。”即消费者满足条件预约了销户业务后，三个月后办理话费余额退还，即可取回这笔资金。
那么，以张先生的情况，能否将其动感地带套餐先转换成全球通套餐，而后再进行销户，以此迂回的方式退回余额呢？全球通的客服人员回应称，目前的系统已经无法受理退还余额这一项业务，“因为现在各个品牌已经取消了话费的有效期，手机话费没有有效期，也就不存在保留期，而话费转移需要话费具有保留期，也就意味着已经取消了话费转移这一功能，无法再办理。”
电信不提供话费转移或退还联通可转移至本地同网号码
如果说，张先生持有的两张卡是联通卡，那么能否顺利将旧卡的余额转移到新卡中呢？联通的工作人员答复道：“ 中国联通 可向实名制移动业务预付费用户提供销户及通信账户余额转移业务，预付费用户在销户时可将账户余额全部转移至用户指定的正常在网状态的其他本地移动业务中国联通号码。”
以张先生为例，倘若张先生手中持有一张2G卡和一张3G卡，现要取消2G卡。工作人员称，2G卡在销户时可将余额转移至其指定的本地3G卡中。但这需要满足如下几个条件：“首先，2G卡和3G卡的状态必须为正常在网状态，已参加合约计划(如：存费赠费、存费赠礼)等与联通公司有相关约定的用户，在协议期内不能办理销户。其次，用户须提供有效身份证件进行实名登记。再者，用户须提供2G卡的用户卡以及SIM卡进行相关资料审核。此外，用户还须亲自到联通营业厅办理。”
倘若张先生持有的两张卡是电信卡，话费又能否从旧卡账户转移到新卡账户中呢？记者致电10000号咨询，客服人员直言：“我们这边没有提供话费转移或退还的业务功能，只能将话费用完为止。”
南方日报见习记者 潘伟珊
