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还记得微软推出的Kin手机吗？是的，就是那款方块形状、快让人淡忘的手机。据说从4月份上市到现在，只卖出了500多台。上市两个月左右便被匆匆放弃，Kin手机在市场上的惨败，不能不说是微软这个大品牌的失策。
美国著名财经网站MarketWatch专栏作家约翰·德沃夏克(John C. Dvorak)在近期的一个评论中，首先对Kin的失败表示了不解： “作为一家拥有全球最好市场调研能力的公司，微软怎么可能会推出一款这样的产品？”但他同时也直言不讳地说：“严重的漏洞、诸多功能的缺失，无法在市场中引发轰动而且售价太高。”
这似乎注解了Kin失败的奥秘。从Kin造型看，方块形的设计没能引领主流，虽然如今诺基亚、摩托罗拉乃至国产的天语都推出了方块形的手机；从功能看，Kin也很难能超越竞争对手，主打的SNS社交功能并非最亮色的卖点；更糟糕的是，Kin甚至连微软自带的 Windows Phone系统都舍弃了。
是微软不重视市场调研吗？看起好像是，但又不可思议。显然，市场调研不够彻底是问题之一。约翰·德沃夏克甚至还预言：“被寄予厚望在智能手机操作系统市场拯救微软的Windows Phone 7操作系统，注定将会以失败收场。”
核心的关键还是产品本身。尤其在美国，运营商的主导力量非常强势，一年才推若干款机型，而且一推一个准，市场效应很强。显然如果产品没有足够的吸引力，很难有所作为。这跟国内市场有着广泛的消费层面不一样，没准一款设计不错的山寨机，哪怕没有什么太花哨的功能，其销量也不会差呢。
反观苹果的iPhone，整体上算是个成功的案例。近期一份报告表明，苹果在全球光卖iPhone所换来的收益，甚至远高于其在App Store上的收益，也就是说苹果其实靠卖机获益的。难怪运营商AT&T在极力扶持，并且经历了苹果1－4代的修正，机型日趋成熟。
由此想到了另一个不算成功的谷歌自有品牌手机Nexus One。目前Nexus One已经开始放弃了线上的预订，虽然借着谷歌的近水楼台可优先升级2.2版本，但整体上讲并不算成功。至少在Android家族当中，Nexus One比起它的同门兄弟，比如HTC的几款机或者Milestone来，就要逊色很多。
说到底，先把产品做好了，再来谈服务。否则没有出类拔萃的产品，不研究透消费者的心理，哪怕有大品牌的血统又如何？从这一点上讲，自由竞争的市场还是六亲不认，有公平可言的，起码“人民群众的眼睛是雪亮的”。
(黄启兵)
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