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【移动通信网】迎挑战！全媒体服务激活联络中心！
互联网时代，人们的沟通方式发生了巨大的变化，越来越多的人开始减少使用电话和短信，而倾向于使用微博、微信等互联网沟通工具。呼叫中心做为企业与客户沟通的桥梁，同样面临传统渠道话务量下降的挑战，单纯的语音呼叫中心均面临着向全渠道联络中心转型，向智能化、个人化、多媒体化、网络化、移动化发展的压力。客户喜欢自由选择更方便的沟通工具与企业互动，且无论使用哪种沟通工具，企业的坐席均可立即了解客户信息、历史沟通记录，给客户提供一致的服务体验。并通过多渠道呼叫统一路由排队，避免各个渠道话务量不均衡导致人力资源的浪费，降低企业运营成本。
想要了解华为联络中心如何帮助传统联络中心转型，且听华为联络中心技术专家为大家解答。
演讲议程安排
演讲嘉宾介绍
王枫，华为交换机与企业通信产品线呼叫中心解决方案资深专家。2006年开始加入华为，一直从事联络中心解决方案相关工作，做过研发、售前技术支持、以及市场营销等相关工作，是联络中心以及VTM解决方案领域的资深专家，对联络中心解决方案和市场有深入理解！
范群芳，华为交换机与企业通信产品线呼叫中心解决方案营销总监。呼叫中心9年从业经验，在华为从事系统测试、系统设计、产品规划、售前支持等工作，负责过百度、全国国税、中信银行、携程、光大银行等多个行业内重大呼叫中心项目的方案设计和系统实施，具有丰富的呼叫中心项目行业经验。
