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工业和信息化部最新公布的电信服务质量通告显示，2015年第一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报21030件次，较上季度下降46.9%。电信服务的季度百万用户申诉率为9.1人次，与上季度基本持平。
通告指出，第一季度，工信部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构通过12300申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉15903人次，较2014年四季度上升0.4%。其中，收费争议方面的申诉占申诉总量的34.9%，较上季度上升3.7%，主要涉及手机上网流量费争议、增值业务扣费争议等问题；网络质量方面的申诉占申诉总量的16.7%，与上季度持平；用户服务方面的申诉占申诉总量的48.4%，较上季度下降3.7%。
今年第一季度，针对央视“3·15”晚会报道的骚扰电话、通信信息诈骗、违反电话实名制办卡等问题，工信部责成三家基础电信企业和所在地通信管理局开展调查，依法依规严肃处理有关责任单位和责任人。上海、广东、湖南等通信管理局依法对相关企业进行了处理，三家基础电信企业对相关责任人予以问责。工信部还对40家手机应用商店上架软件进行了检测，发现存在问题的应用软件82款，涉及违规收集用户个人信息、恶意“吸费”、软件自动向外发送短信、强行捆绑推广其他无关应用软件等问题。工信部对三家基础电信企业和279家增值电信企业547项业务进行抽查，发现13项增值业务存在问题，涉及未提供服务却收费、业务内容与宣传不符等。对已开通业务的20家移动转售试点企业客服电话进行抽查，发现5家企业的客服电话存在人工服务无法接通等问题，目前已督促整改。
工信部提示，各基础电信企业要针对骚扰电话、通信信息诈骗等问题，落实企业责任，整顿“一号通”、“400”等业务，规范电信线路出租行为，加强电话用户实名登记，从严做好电话“黑卡”治理专项行动。各移动转售业务试点企业应严格按照《电信服务规范》、《移动通信转售业务试点方案》的要求，加强系统能力建设，完善服务体系，提升服务水平，畅通用户投诉渠道，努力为用户提供优质的移动通信服务。
另外，工信部还提醒广大用户，提高安全防范意识，防止个人信息泄露及财产损失。用户从2G/3G升级为4G服务时，换下的旧卡不要随意丢弃，可将卡片弯折或剪毁，避免卡内存储的电话号码等个人信息泄露。
