从4月份开始连续两个月刚到月初流量就爆超，其中5月份，3天用了13G流量欠费568元。想弄清楚流量消耗到哪了，却始终未果。西安律师王女士认为，运营商拒不提供其手机使用流量去向的真实情况及收费标准的行为，侵犯了她作为消费者的知情权、财产权，且存在欺诈嫌疑，为此她选择通过起诉方式来维护权益。（5月18日《华商报》）
事实上，王女士的遭遇并不少见。央视曾对多款手机“偷跑”流量进行过曝光，为此，不少人开玩笑地说，这控制不住的手机流量会不会导致“一觉醒来房子没了”？笑话归笑话，却无情地揭示了“流量去哪了”给消费者带来的困扰。吊诡的是，面对消费者的投诉和维权，运营商的做法反倒让人生疑。比如，要么建议用户购买流量包，在用户不同意的情况下，主动承担一半费用，甚至一再变换承担的比例；再如，当用户需要查看“流量去哪了”时，运营商不是主动协助调查，对几点几分消耗了多少流量、用来做什么了、什么应用消耗了多少流量等都爱莫能助。
要知道，但凡能够对用户的痛感同身受，就会主动协助调查消费明细，让用户能够明明白白消费，为何反倒搬出种种理由拒绝用户的调查，将用户知情权无情地扼杀？是运营商真的没办法协助？还是真的不愿提供？若非存在猫腻，为何要摆出一副主动承担费用的姿态？种种可疑的背后，或多或少揭示出“流量偷跑”背后的灰色利益链条。
值得肯定的是，身为律师的王女士主动拿起了法律的武器。我们期望，通过这场诉讼，能够倒逼运营商尊重消费者的知情权，别再让“流量去哪了”成为一笔“糊涂账”。只有如此，才能让消费者找到证据证明是谁的责任，才能借此找寻到遏阻“流量偷跑”的治本之策，最大程度保护消费者的权益。
禹海君
