【赛迪网讯12月15日，中国电信举办“服务提升与价值传递”专题研讨会，原信息产业部部长吴基传、中国电信副总经理杨小伟等出席。杨小伟在全面回顾2010年中国电信服务工作时坦承，在2008年10月收购C网之后，因为网络覆盖不到位以及移动业务运营经验不足等因素影响，中国电信的服务质量相比2008年之前有所下降。
杨小伟表示，中国电信经过近2年的努力，全网服务质量正逐步恢复到2008年之前的水平。尤其是在2010年年初，中国电信重新修订了服务标准，提出了“五个一”工程，即：一张账单、一点查询、一键接入、一站服务和一声提醒。数据显示，截至11月底，全国31个省（市、自治区、直辖市）“五个一”达标率为95%以上。
在2008年底的工作会议上，中国电信总经理王晓初提出中国电信各领域三年发展目标。据杨小伟透露，2010年，中国电信的服务目标是打造差异化服务，而2011年中国电信将努力追求卓越服务，达到引领行业服务的新高度。
针对此目标，中国电信提出“三个提升”，即满意度提升、忠诚度提升和服务口碑提升。一个令人印象深刻的细节是，杨小伟用了“金杯银杯不如老百姓的口碑”来表达中国电信对口碑提升的格外重视。
会上，吴基传笑称自己“曾是电信服务者，现在又是被服务者”，并向中国电信亲授服务“锦囊”。他提出，在全业务背景下，电信人首先要转变观念，从以前“运营商有什么就给什么”向“用户需求什么，运营商提供什么”转变。
“物联网可能是业务模式的创新，云计算可能是服务模式的创新。”吴基传提醒，“未来的电信服务提供者会更多，可能会提供更多更好的服务。”
(责任编辑：GH)
