边界漫游投诉

问题已开启普通问题提问者：肖建伟|提问时间：2011-11-09

在接到一个投诉后说是边界漫游，说是在本地打电话收取了漫游费用，实

地测试后，确实能占有到该漫游小区，刁难的客户就让给她赔偿，说是不

给就不让走了，咱这处理投诉的手里也没有这项赔偿的任务啊，最好的办

法是该怎么解释呢？大侠支点好招吧。

我要回答

这一直是头疼的问题·· 嗨··应付吧还是··

回答者：li5210806　回答时间：2011-11-09 20:21

赔啊，我们这边是这样，如果确实用到就还给他，再定模糊小区

回答者：cyp1987　回答时间：2011-11-09 21:05

边界小区一半都做模糊计费了

回答者：yezhuzhu　回答时间：2011-11-10 09:17

这个要给局主反应的。。一般肯定是要给人家赔，不过那也是运营商的事。那个越区能处理还要处理的，找越区的地市。

回答者：tf1432　回答时间：2011-11-10 11:10

建议让其到开户卡营业厅当面投诉，10086不管用。

回答者：Sincere　回答时间：2011-11-13 10:11

边界漫游，运营商有规范的处理流程啊。一般网络部的责任为：证实是否为越区覆盖？如是，需要对方地市网络确认（传真），双方网络确认后转交市场部处理，并上报省公司备案。市场部相关部门按网络部提供的依据进行赔付即可。

回答者：qh1600　回答时间：2011-11-14 00:26

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