投诉处理步骤如何，如何提高

问题已开启普通问题提问者：luoyuexing|提问时间：2011-10-23

我要回答

问题答案（5）

接工单--联系用户--核查用户周边站点情况---实地测试---当面向用户解释。

回答者：after55　回答时间：2011-10-23 00:35

同求！同求！同求！

回答者：葡萄豆　回答时间：2011-10-23 00:36

1. 首先是接到工单（之前已经经过筛选属于你的范畴内的才会派发给你）
2. 及时与客户联系约好时间让客户觉得有种受重视的感觉
3.注意工单时限千万不能超时如果来不及就跟客户商量先把工单回复
4. 现场处理查明投诉故障原因
5.跟用户解释故障原因并说明解决方案
6.回复工单
7.电话回访闭环

其实说白了投诉不管问题有没有解决只要客户满意就行不是说一定要解决而且无法解决的话最好是客户自己要求的这就要看谈话技巧了希望对楼主有帮助！

回答者：zxkk23　回答时间：2011-10-23 10:29

能打电话搞定就打电话搞定，一般都是弱覆盖等问题。

回答者：lbl1982cn　回答时间：2011-10-23 15:07

投诉处理心得这篇文章推荐你学习摘录如下：
刚入网优时，领导安排我做投诉，刚开始还新鲜，时间久了心里苦不堪言，别人都去做网优了，自己做投诉算哪门子的网优，学不到东西不说，每天电话响个不停，晚上周末还不得休息，客户电话过来就骂。万人被投诉比月见增高，忍受着局方、领导、客户的压迫，自己已经那么尽力了，还是得不到任何一方的安慰和夸奖，心里着实委屈。时间长了，也就那么挺过来了，现在也总算不做投诉了。看到好些刚入门的兄弟免不了被拉去做投诉的命运，有时不免想起当初自己的处境，其实现在想想，处理投诉中确实也能学到好多东西，只要你能克服自己攀比的心态，踏踏实实去做，总有一天你会恍然发现：其实你能处理的问题已经很多了。以下为我当初处理投诉时自己总结的一份投诉处理小心得，仓促中写的不免疏漏，还是愿意跟各位刚入门的兄弟们共享之、共勉之！

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回答者：xhy1331　回答时间：2011-10-23 23:31