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王女士于今年1月购买了一台三星Note2 N7100手机。使用不到一个月，便频频出现黑屏、死机的故障。由于超出15天的包换期，王女士只得将手机送到三星售后服务中心进行维修。对于手机出现的问题，维修人员解释：是手机软件的冲突引起的，刷一次手机系统就可以解决。
不料经过刷机后未到一周，相同问题再度发生，手机仍然频繁死机。无奈之下，王女士只好再次将手机送修，而三星维修人员依然采用刷系统的解决办法。
王女士告诉记者：“三个月的时间里，刷手机系统就有六七回，每次都说是手机软件冲突所致。可我的手机里除了QQ和微信，再没有其他软件。一个手机要是连基本的软件都无法支持，还有什么用?”
4家三星售后给出3种不同说法
据王女士回忆，她曾先后到过4家三星售后服务中心进行过维修，却得到多种说法。其中两家售后称，是由于手机软件冲突所致;位于沈阳商业城的售后称，是屏幕问题引起的;而北京东直门的售后给出的结论则是主板损坏。
三星售后的种种说法非但没有解决手机问题，反而让王女士更没了主意。几经考虑，王女士最终决定更换手机主板。
更换了手机主板的王女士本以为问题得到彻底解决，可是新的问题又来了：手机常常无故重启。
面对接踵而至的故障，4月21日，三星售后最终表示该手机已无法维修，同时承诺15天内为王女士更换新机。
三星售后出尔反尔
5月4日，眼看15天就要到了，王女士仍未收到任何回音，无奈只得拨打三星售后电话进行询问，但售后的说法却让她的心寒到极点：手机不符合更换要求!
“为了修这个手机，我折腾得精疲力尽，跑过三个城市，系统刷了近十回，主板也换过，可问题还是无法得到解决。现在客服维修不了，又出尔反尔拒绝更换新机，让消费者来为‘问题’产品买单，我真的不知道该怎么办了。”王女士说。
记者就此事拨打了三星客服电话，工作人员表示核实后会给出最终处理结果。
5月5日，三星售后联系记者表示，将尽快为消费者更换新机。
