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本报实习记者 林政伟
移动互联网蓬勃发展，越来越多的OTT业务方便人们日常应用。但随之而来的OTT与运营商双方纷争也是百出不穷。OTT业务将语音通信市场部分搅成了免费市场，逼得运营商进行套餐变革。日本最大运营商NTT DoCoMo近日推通话费包月反击OTT，欧洲Telenor推包含免费语音和短信的套餐。在这过程中流量业务从原本的语音业务附属逐渐独立出来，流量经营成为竞争焦点，精细化的服务已是大势所趋。
话音收入现金流承压
根据工信部发布的最新统计数据显示，2013年第一季度，我国用户的人均移动互联网流量已达121MB，同比增长37.1%，其中3G用户只占25%，但流量占比高达50%。而反观语音业务，2013年一季度，中国移动总通话分钟数达10375亿分钟，比上年同期增长3.9%；但平均每月每用户通话分钟数只有488分钟，同比下降2.98%。这意味着运营商在今后亟需考虑的是如何把流量经营放在制高点，才能把握移动互联的转型趋势。
移动互联网通讯工具日趋普及，受微信等OTT应用的冲击，运营商话音、短信业务的现金流不断被分流，2012年中国移动财报显示，语音业务2012年营收3680.25亿元，较2011年只增长1%；点对点短信量同比下降10.9%，月户均点对点短信量为52.6条，同比下降11.2%。有媒体认为，语音业务的市场成为鸡肋只是时间问题。目前，对运营商来说语音，服务犹如陷入沼泽境地，如果没有做出适当的改变，那么只会愈陷愈深。
网络融合日趋紧密的今天，作为互联网的管道服务商，流量业务可以说是运营商未来的主要增长点，可是运营商目前代言的只是一个搬运工模样的输送纽带，而非主力。有数据显示，微信业务为中国移动带来了10%的数据流量业务，却占用了中国移动60%的信令资源。因此，运营商未来不应止于单一的数据管道，如果没有独立的平台业务作为支撑点，是很难与日渐壮大的OTT同台竞技，多样化的增值服务才能缓解目前的危机。
OTT到底有何能耐让运营商们头疼至极。拿微信来说，今年1月初，微信在腾讯微博的官方账号宣布用户数突破了3亿。这个数字腾讯只花了两年时间就把运营商们多年来苦心经营的语音服务、飞信平台等打的支离破碎。语音服务陷入困境，OTT业务却大有力拔山兮气盖世之举动。从中可以看出，流量经营虽是势在必得，但是运营商对流量经营的主导多少显得有点无奈，业务运营重心从话音短信转向流量也是不得已而为之。
寄望业务变阵自我救赎
在数据业务猛增的年代，业务的变阵在运营商看来是机会也是挑战。流量业务的转变使得运营商组建自有的OTT平台及套餐的模式成为自我救赎的选择。
在国外，2004年5月，沃达丰发布了基于3G网络的“Live”业务品牌，该业务支持用户在任何时间和场景都可以接收和发送图片以及获得所需要的各种资讯和娱乐内容。2012年美国移动运营商AT&T 打破了此前以语音为王的局面，推出了数据流量套餐档次可以多个终端共享套餐内的流量。欧洲老牌运营商Telenor近日推包含免费语音和短信的套餐。日本最大的移动通信运营商NTT DoCoMo据说要将实行手机通话费包月制度。
从2G到3G时代，国内运营商套餐也是一路推陈出新。2010年，三大运营商都竞相推出了全国免漫游费的套餐。中联通在2011年时率先推出定向流量业务；2012年，推出了流量充值卡一举打破流量增速的尴尬。2013年，中国电信推出了积木套餐，用户可自主选择并定制通信资费将套餐的搭配权还给用户还给市场，并且中电信的翼信最为突出。
纵观国内外运营商套餐，从最初的语音通话到现在的流量经营为主导。围绕着流量这个中心，运营商一方面是业务的变革，推出自有的OTT应用与之抗衡，另一方面酝酿套餐模式的变换。可以看出这些变革是符合时代发展潮流，这样的改变是针对互联网的与时俱进所调整，是应对更是尝试。OTT业务的不断蚕食是运营商的硬伤，套餐的变革说到底只是历史产物下的一道风景。
精细化的流量服务是关键
流量业务是由流量经营、管理及服务三方面构成。这是一个整体和局部的哲学辩证原理。整体是各部分功能之和，部分制约着整体，在一定条件下，关键部分的性能会对整体的性能状态起决定作用。流量业务是运营商面对移动互联网加速背景下所转型的重点项目。特别在面对OTT业务时，流量业务成为引导互联网主体和用户之间的桥梁。可是，流量业务下的服务呈现的又是什么样的局面呢？
服务的滞后性。一直以来，人们对强调流量经营、流量如何管理，可是流量服务的精细化却渐渐遗失。有数据显示，流量类投诉占到投诉内容的80%以上。流量服务发展到现在变成了一个普遍的短板，流量后台系统数据只能统计一个时间段的总超额，而没有点与点实时更新。滞后性的服务产生一系列问题，如流量扣费、流量应急需求等。
服务的单一性。目前的流量服务好似刚出生的婴儿，一尘不染。现在的流量在大多人眼中就是月初的流量总量汇报，月末的流量使用额度。其它的好似流量就是一个附属品，根本无关痛痒。可是对用户者来说，流量服务单一性所造成的流量使用过程中频频遭遇流量扣费是一个很严峻的问题。用户因为流量的超额而扣费，却没有收到提醒通知所造成的体验感觉势必会大打折扣。
如此看来，流量服务的精细化是目前运营商所要解决的重中之中。只有加大服务的多样性，通过完善后台系统运行力度，科学安排消费者合理使用流量，提升用户流量体验才能做到流量业务的完美运营。换句话说，运营商所要面对的流量服务精细化是套餐变革的关键更是一种趋势。
