本报记者 林永华
近日，一则关于“手机维修师自称不赚钱：维修价格高因配件贵”的报道再次引发了业界关于手机维修暴利的关注。手机快速普及的背后，手机维修行业却是乱象丛生，以次品、二手配件冒充新品出售，甚至二三元的听简可以卖出50元的高价，“修比买贵”的情况着实让手机“伤不起”。
手机维修不合理的状况，不仅让消费者的权益受到侵害，也让会让手机厂商以及运营商的品牌形象受损。当下，我国缺乏相应的维修收费标准、手机厂商对授权维修点的规范也间接的使得一些商家有恃无恐，让消费者无从维护权益。为此，除消费者自身要积极的维护好自身的权益外，相关部门也应该要加紧制定行业规范，使手机维修更加的透明，公正。
“伤不起”的维修费
此前苹果霸王条款已经刺痛了人们敏感的神经。近日，媒体曝光手机维修业超十倍以上的暴利更是进一步刺激了消费者对手机维修暴利的不满，智能手机维修的高利润，近来屡遭讨伐。
iPhone手机即便只坏掉一个按键、听筒，也必须全部更换整机，而由此产生的维修费高达1598元。高昂的维修成本让消费者有种“苹果产品买得起修不起”的感觉，也引发了社会对手机维修行业的消费黑洞的关注。
从消费者协会了解到，消费者反映的问题中定价混乱，收费没有标准是投诉最为集中的区域。换听筒、音频线、喇叭或者外壳，维修领域里的利润率可以达到甚至超过成本的30倍。智能机功能多是众多消费者淘汰功能机而选择智能手机的一个重要理由，但是也正是因为功能多导致了手机响应速度变慢、经常死机、黑屏以及电池耗电过快等问题。为了解决这些问题，手机可能需要重装程序或者升级，但就是这样刷一次机在手机维修行业里面收费竟然高到50元甚至100元。
手机维修业的超高利润，再一次“挑战”用户的消费底线，但这些也只是整个手机维修市场维修乱象的冰山一角。
手机维修暴利流向何处？
手机维修的高利润已成为公开的秘密，但是厂商和相关的维修店却纷纷将这“高利润”抛给了对方。那么成本与销售额之间相差的几十倍的差价，究竟是谁拿走了？修手机比买手机贵，这个现象很不正常，手机维修行业存在着暴利是厂商利用维修业务垄断市场，还是售后擅自抬高了维修价格？当被问及此事时，厂商与维修店却开始了互踢“皮球”。厂商表示其只收取原装的配件费用，至于那几十倍的利润并未进入他们的口袋。而另一方面，一些维修店则说，其一般都是通过厂家供应原厂配件，只是在配件费用上加收劳务费和邮费。基本上不挣钱，相当于是帮厂家更换坏掉的零件，只赚取些劳务费。业内人士刘步尘认为，现在厂商的售后中心一般分为两种，一种是直营店，一种是授权店。一般来讲，授权店若是存在管理不到位，收费不规范的可能性要大一些。
苹果手机换个屏幕至少要一千多，而美国市场研究公司IHS公布了一组报告，报告显示iPhone 5物料成本约为1238元，其屏幕成本约为220元。野村证券发布了《2012智能手机指南》报告，将智能手机拆解成20多个零部件，并对各零部件的成本进行了分析。根据报告内容，手机厂商生产一部成本约为1000元的智能手机，其屏幕成本仅约为113元至126元。巨大的行业利润流进了谁的口袋？
厂商与维修商面对高利润互相推诿，无疑就是怕被舆论矛头所指。在不透明的价格体系中，这样推来推去的举动也表现出手机维修行业暴利更多是源自乱定价，缺乏一个透明的价格体系，消费者也只能成为厂家与维修店的“板上砧肉，任人宰割”，因此投诉不断。
行业标准缺位刺痛公众神经
目前，手机维修业情况不仅仅是手机售后服务跟不上，使得各种“坑爹”行为频发，也显示出手机维修行业标准缺位，且行业门槛很低等弊端，一些从业者短时间的培训就能匆忙上岗，如何保证手机的维修质量。因此，手机维修业要取得长足发展，及时治理行业中存在的潜规则是当务之急。
手机厂商等要不断完善自己的售后服务政策。针对授权维修点收费奇高、配件要价被指暴利等问题，手机厂商应做好规范市场维修行为的工作，为授权维修点制定统一的收费标准，让用户明白消费。而相关部门也要加强手机维修行业监管制度的建设。订立相关标准，制定相关行业标准与规范，加强行业的相关监管势在必行。
最后，消费者在维修手机时更应积极维护自身合法权益，维修完成后要仔细验收，一旦权利受损应及时向有关部门反映。法律人士则指出，维修商在售后维修中实行的“官翻机”行为已经涉嫌强制服务，触犯消费者的公平交易权。因此加强相关的法律学习也是保护好自身利益的关键。
