运营商的提醒告知服务固然存在不足，但用户也实在应该好好自我检讨一下，为什么在去境外之前不好好做番功课，了解一下目的地的数据漫游资费情况，或者是好好学习一下自己所使用的手机功能，记住关闭数据服务的快捷方式呢？
又是长假，又见“天价流量费”！随着移动互联时代的到来，手机上网的确给人们的工作生活带来了诸多便利，但是也产生了很多意想不到的麻烦——流量费用的纠纷就是其中之一。最近几个月来，笔者收到了各类有关流量费用的投诉着实不少，新浪微博上也频见网友痛斥运营商手机流量收费如何如何不合理，还有各种因为“不小心”中招收到天价话费单的叫苦帖，其中因为境外漫游时没有关闭数据功能而产生的“天价流量费”最为悲惨。对于这种“杯具”，事主一般都会埋怨运营商没有尽到应有的通知义务，而围观者也大多一边倒的痛斥电信运营商如何霸道、蛮横、不讲理。对于运营商的服务水平，笔者认为的确仍有较大的改进空间，但实事求是地说，并非每个遭遇“天价流量费”事件的用户都是无辜的。为什么这么说？原因很简单，境外漫游的收费方首先是境外运营商，定价权也在他们的手中，因此天不天价并非国内运营商所能决定的，一味以“天价”做文章本身就有制造噱头、吸引眼球的嫌疑。
另外很多“天价流量费”事件的背后的那些流量的的确确是用户用掉的，或者是智能手机后台数据自动更新造成，手机是用户自己的，流量功能的开与关主动权也掌握在用户自己手中，运营商服务再优秀也不过只能做到不停地发短信告知客户：“您的手机已经在境外漫游，请关闭数据流量功能以免被收取漫游费”，却无法去越俎代庖帮用户关闭手机上的数据业务。所以在这类“杯具”事件中，运营商的提醒告知服务固然存在不足，但用户也实在应该好好自我检讨一下，为什么在去境外之前不好好做番功课，了解一下目的地的数据漫游资费情况，或者是好好学习一下自己所使用的手机功能，记住关闭数据服务的快捷方式呢？移动互联时代，数据为王，电信运营商的服务的确存在跟进不够及时的弊端，但作为用户，同样也需要与时俱进，对移动互联的终端有更多的了解和熟悉，“工欲善其事、必先利其器”不是讲的就是这个道理吗？
笔者此番说法，其实并没有偏袒运营商的意思，作为收费服务企业，运营商绝对有义务对用户提供令人满意的服务，但我们也必须认识到服务的改善和提升需要时间，用户发现问题向运营商反馈、投诉并主动维权的行为我们固然应该大量鼓励，但是权利和义务是对等，我们是不是也应该为自己的话费利益提升一下自己使用移动终端和移动互联服务的技能呢？吸费陷阱、霸王条款我们当然应该坚决抵制，但是因为个人使用不当造成的财产损失却只是指责服务商服务不到位也未免有些强词夺理了。
其实“天价流量费”还只是目前日益复杂化的电信运营服务纠纷中的一类现象，由于移动智能终端的功能越来越强大，人们对互联网的依赖度越来越高，类似的消费争议仍然还会不断发生。我们既要持之以恒地要求电信运营商、应用服务商改善服务能力，打造透明、公正的消费环境，但同样也更加主动些去学习、适应和了解因为应用需求改变而带来的种种消费习惯变化，这不仅是对个人财产负责，也是对行业发展负责的做法。 程鹏
