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中国联通相关负责人表示，联通正通过积极联手第三方支付机构，打造全面开放的电子商务平台，力争在三年内将电子渠道打造成为销售服务的主渠道
■本报记者 贺 骏
8月24日，中国联通发布了2012年半年报，至此，三大运营商半年报悉数出炉。数据显示，三大运营商3G用户上半年总数超过1.75亿，数量分布呈均势状态，分别为38.2%(中国移动)、29%(中国电信)、32.8%(中国联通)。中国联通3G用户ARPU达91.8元，位居首位。
中国移动营收领先依然明显，超过另两家收入总和，但增速明显放缓。其中，中国移动上半年营收2665亿元，同比增长6.6%；中国电信营收 1380.21亿元，同比增长14.8%；中国联通上半年营收1216.9亿元，同比增长20%，增速最高。利润方面则呈现“一降两升”态势：中国电信净利88.14亿元 ，同比下降8.3%；中国移动净利622亿元，同比增长1.5%；中国联通净利34.3亿元，同比增长31.9%。
线上渠道比重快速增加
随着通信行业竞争加剧，行业竞争形态也发生了巨大的变化——从以产品、价格为主的竞争转向以服务为主的竞争，服务成为主导竞争格局的重要因素。渠道作为企业完成客户沟通、产品、服务交换过程以及实现价值、产生效益的重要载体，已经成为各大运营商争夺的主要阵地。
艾瑞数据显示，2012年第二季度我国电子商务市场整体交易规模为1.88万亿元，同比增长25.0%，环比增长7.3%。其中，电信行业也不甘落后，三大运营商纷纷涉足电子商务，加速电子渠道建设。
分析人士指出，与传统的营业厅、代理商、直销等渠道相比，线上渠道7×24小时提供话费账单查询、通话详单查询、缴费、充值、业务受理等多项服务，不受地域、时间限制，还能分流运营商的压力，降低运营成本，因此得到运营商的大力推崇。另外，电子渠道更容易介入到新业务的营销过程。因此，功能强大、使用方便、快捷高效的电子渠道系统，已经成为未来电信运营商的核心渠道。
中国联通联手第三方支付
基于电子渠道的强大功能以及行业发展大趋势，早在2008年重组之初，中国联通即组建了电子渠道中心，并开始与国内领先的独立第三方支付机构——易宝支付进行合作，实现网络支付功能。目前，联通电子渠道包括网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助服务终端以及mini营业厅等五大电子渠道，通过这些渠道，用户不仅可以实现网上交费、办理宽带和固定电话业务等近百余种联通业务。
作为电子渠道中非常重要的一个环节——支付也是联通开拓电子渠道以来非常重视，并努力建设和完善的业务领域。据易宝支付支付相关负责人透露，“目前易宝支付为联通提供的支付服务主要有网上营业厅、掌上营业厅、迷你终端机、自助终端机和快捷支付等。另外，还利用自身的互联网资源、银行资源等行业优势为联通提供相关的营销推广服务，推动交叉营销，从而实现为联通‘创造交易’。
联通相关负责人表示，现阶段，联通正通过积极联手第三方支付机构，打造全面开放的电子商务平台，力争在三年内将电子渠道打造成为销售服务的主渠道。
业内专家指出，运营商要强化IT支撑系统以及物流配送环节的建设，逐步将电子渠道从“服务型”向“全功能”价值型的渠道转变，才能快速健全电子渠道，不断满足用户的服务需求，提高使用体验。
