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引言：如果说乡镇经营部是中国移动这艘信息巨轮乘风破浪、奋勇前行的最前沿，那么乡镇经营部主任，就是在前沿阵地上冲锋陷阵、搏击风浪的坚强战士。调动起前线战士的激情，便会使整个团队充满战斗力。青岛移动共有乡镇经营部100余个，为充分盘活一线资源，激发一线员工的激情和斗志，推动企业快速、健康发展，并为员工提供一个挑战自我、干事创业的舞台，青岛公司于2012年初组织开展了“上山下乡”乡镇经营部主任竞聘活动，目标是全市业绩排名后六位、条件最为艰苦的六个乡镇经营部。
有目标才有动力，有困难才有激情。活动一经推出，得到了全公司广大青年员工的积极响应，来自职能部室、网络技术以及后台支撑岗位的100余名员工报名参与，主动请缨到广袤的农村建功立业、贡献力量。最终，经过层层选拔，有6名优秀的市公司管理岗员工(5名硕士、1名学士)带着他们的梦想和信念来到了乡镇。
在条件艰苦的农村，他们经历了怎样的思想洗礼和观念变革？在那里，他们的工作成绩如何，又发生了哪些感人至深的故事？让我们一起走进乡镇，走近他们——
﹥﹥‘在一线工作，需要把每项工作真正抓细、抓实、抓到底’
王宁，出生于1981年，毕业于中国海洋大学管理学院，硕士研究生，曾代表山东公司参加全国辩论赛并取得不俗成绩。在公司综合部担任文字秘书的五年时间里，曾撰写过近十几万字的文字宣传材料。带着一副眼镜，他看起来文质彬彬，却充满活力。在这次的“上山下乡”活动中，他以优异的成绩被选派到时列全市成绩倒数第二的崂山王哥庄经营部。
初到那里时，面对着市场份额和新增客户不断下滑的经营现状，他犹豫、困惑，四个疑问在脑海中徘徊：为什么我们有丰富的产品和政策但发展依然乏力？为什么渠道数量众多但业务量却不成比？为什么其他经营部稳步推进专线、IMS等业务而这里迟迟无法启动？为什么员工整日忙碌但工作效率无法提高？带着四个困惑，他潜心研究所在乡镇的地域特点、村民消费习惯和通信需求，虚心到先进经营部取经，吃透公司的各项产品和营销政策，并总结出了自己的一套行之有效的理论，那就是“紧紧把握经营部与客户的五个关键接触点(营业厅、代理渠道、集团走访、外呼、路演与扫街)，灵活落实各项政策，踢好发展的“临门一脚”。树立目标后，他带着经营部的兄弟姐妹，仅利用十几天的时间，走遍了王哥庄34个村共70余家移动业务代理点、20余家集团，重新梳理了多个业务发展和售后服务流程。通过不断的沟通理顺，经营部的发展步伐逐步加快，排名也从一季度全市104位提升至二季度第17位。
成绩的背后凝聚着艰辛的付出和坚定的信念。在刚刚结束的青岛移动半年会上，王哥庄经营部获得“全市乡镇经营部进步最快第一名”荣誉。拿着沉甸甸的奖牌，王宁由衷地感慨：“乡镇经营部的工作唯有用心。只有认真踏实落实好公司每一项政策和要求，把工作做细、做实，才能交出一份满意的答卷。”
﹥﹥‘充满理想、坚忍不拔而又激情燃烧的青葱岁月’
她叫肖伟，36岁，青岛大学英语本科，天津财经大学企业管理硕士，曾获得集团公司“巾帼明星”、全省业务服务技能大赛第一名和工信部技能鉴定考评员等荣誉，她的孩子才刚满六岁，即将上小学。在上山下乡的竞聘会上，她坚定地说“再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。我做好了能吃苦、打硬仗的准备，愿意肩负起这个充满挑战而又光荣的任务。面对未知的困难，我无所畏惧！”肖伟说到了，也做到了。
作为本次下乡中唯一的一位女同志，她克服了很多未曾预料的困难：胶州马店经营部共有49个村庄，面积广，路途远，经常要骑着电动车走村串巷，一两个星期都顾不上回家。但这一切都没有“吓”倒肖伟，她亲自带着大家走访渠道、铺卡、张贴海报、宣传政策，当看到代办点销售量由0变成1、变成100并不断上涨时，当通过走访企业和集团完成第一条专线合作时，大家感觉到了付出后得到回报的欣慰。随后，该部还一举拿下马店镇综合校区项目，使胶州分公司借此契机，在胶州教体局中心点接入光纤，不仅满足了马店中心校区的用户接入，同时有效对他网专线教育网用户进行了拓展，满足了教育系统用户的通信需求。
在她身体力行的带动下，经营部团队越来越团结，战斗力越来越强。经营部的月度绩效成绩升至胶州第一，员工个人成绩在胶州公司中均排到前三位。经营部一个叫范淑娟的女孩说：“肖主任，像姐姐，像老师，带着我们勇敢前行。我们，真的做到了！”
﹥﹥‘积跬步，方能至千里！有激情、有思路，终会收获成果’
周志龙，中国海洋大学电子工程系硕士研究生。本科毕业后进入深圳华为智能网研发部门工作，研究生毕业后进入青岛移动，先后从事过市场部业务管理、渠道管理、宣传营销策划等岗位。在这次下乡活动中，虽然孩子出生仅有17天，在家人的支持下，他主动请缨到青岛市最远的乡镇——莱西南墅经营部，该乡镇地处莱西北半县，属于典型的农村市场，75个村庄基本以务农为主，经济相对落后，发展乏力，时列全市排名倒数第3。
到达南墅后，周志龙立即开展市场调研，总结本乡镇的短板，寻求发展中新的突破点。经过分析，他发现乡镇发展要有突破，首先用好三种力量：员工、代理商和村会计：激励员工，通过内部考核量化指标，设立正向激励制度，形成人人盯着市场干的氛围，最大化的发挥每个人的潜力；激励代理商：详细告知代理商业务的利润点以及如何推介业务，引导代理商由“坐商”向“行商”转变；激励村会计：充分调动村会计的积极性，利用村点作为依托，发展一笔结算一笔。
通过多措并举，南墅经营部业绩突飞猛进，7月份月度绩效在莱西分公司16个经营部中排名第1，全市乡镇经营部排名第7，公司双60竞赛全市排名第8，并在半年会获得“乡镇经营部进步最快第2名”荣誉，员工士气大大增强。
周志龙说：唯有将压力转化为动力，认真落实公司各项政策要求，扎实做好每一项基础工作，才能打破僵局，摆脱经营部的落后局面。我们已扬帆起航，只要有激情、有思路，终将到达成功的彼岸！
﹥﹥‘带、帮、促，三招迅速提升经营部业绩’
孙大鹏，中国海洋大学信号与信息处理专业，硕士研究生。先后在公司网络部、计划建设部负责移动宽带WLAN建设以及维护工作，是大家公认的“技术型人才”。在此次上山下乡活动中，孙大鹏来到了平度市灰埠经营部。该部所辖72个村庄多数以务农为主，上规模的企业不多，外来务工人员的数量也在不断减少。如何找到新的增长点，切合农村新的通信需求？
他发现，随着农民收入的提高，电脑价格的降低，很多农村家庭特别是有学生的家庭都已安装电脑，宽带接入的需求日趋旺盛，WLAN完全可以作为一个崭新的切入点有效提升农村市场。发展农村WLAN，扩大农村移动信息化的影响力，何乐而不为！但如何在118平方公里的广阔区域面积内发展WLAN成为接下来新的难题，依靠经营部5名员工来发展的方式显然不可行，发动代理商的力量才会有效果。结合公司政策，经过思考与摸索，逐步制定了与WLAN代理渠道合作的三字政策――带、帮、促。定期通报督促业务提升，加大宣传，积极帮扶，迅速建立了一支有效的行商队伍，加速了无线宽带业务发展。通过以上措施，仅19天即在乡镇发展WLAN客户103户，且规模日益扩大，市场份额逐步提升。
在上山下乡活动开始之后的一个月中，灰埠经营部全月绩效攀升至平度公司30个经营部的第2名。
﹥﹥‘充满激情、真抓实干，带出团队的“精气神”’
刘永远，30岁，毕业于中国海洋大学管理系。在公司先后从事过财务管理、客户经理、集团客户宣传与分析等岗位。被选派到平度南村经营部后，一切从零开始，面对当时全市排名102位的被动市场局面，他告诫自己，时不我待，要快速进入角色，坚强迎接挑战。“跑渠道、访村点、讲政策”，他遍访当地120多处代理渠道，将公司的宣传物料铺放到位，把公司的酬金、奖励政策说明白、讲透彻；“走大街、穿小巷，发单页”，他结合公司开展的旺铺活动，开展扫街行动，针对镇上百余处门头店铺发放宣传单页200多份，将公司业务宣传到位；“赶大集、进集团，搞路演”，他上午赶集宣传套餐产品、全球通业务以及无线宽带等，中午利用企业员工吃饭时间，在单位食堂将公司TD合约机等优惠活动及时告知客户；“打电话、发短信，推业务”，对于移动老客户，加强电话外呼和短信群发，并有针对性推荐相关业务，提高推荐成功率；“重沟通、交朋友、维关系”，他一方面加强与当地政府部门领导和企业领导的沟通交流，打开业务发展新局面，另一方面加强与当地能人的关系维系。当得知某代理商在安装WLAN时攀爬受伤，第一时间到医院看望，深深感动了客户，随即办理了100户入网。
经过努力，南村的市场快速提升。7月份在分公司绩效排名第1，全市乡镇经营部排名从下乡前的倒数第4提升至正数第4名！同时还成功签约南村“平安城镇”视频监控项目，开通专线54条，收入27万元，树立了乡镇信息化的典范。
面对取得的成绩，刘永远说：“基层的磨练让我懂得，只有吃苦和实干才能取得成绩。我们的路任重而道远，但我相信，只要坚持下去，移动的明天会无限美好！”
﹥﹥‘一线员工，他们是最可爱的人’
刘华，2002年毕业于中国海洋大学，硕士研究生，原担任公司财务会计工作。由于长期从事财务工作，他性格腼腆，不善言谈，但骨子有一股冲劲和热情。在这次下乡活动中，他以优异的成绩被选派到莱西市朴木经营部。经营部因前期成绩不理想、士气较低，指标长期徘徊不前，排名位列全市倒数第5。“作为人，何为正确；立足于人，如何开展工作？”这是他到经营部后第一次陷入深深地思索。要把经营部这个家温暖起来！自己刷马桶，带头打扫卫生，中午买菜做饭，晚上和同事谈心、聚会。渐渐的，他变得越来越开朗，大家的脸上也有了笑容；工作积极性提高了，成绩也上去了。五月份，朴木经营部排名从倒数上升到乡镇经营部第6名。
六月份，公司将朴木经营部合并到店埠经营部，66个村，3个营业厅，8个人，还包括一名兼职司机，如何开展工作？他根据经营部特分成三个片区，每个片区一个营业员一个市场经理，互为AB角，工作互相配合，绩效相互挂钩，片区间开展竞赛。通过一个多月的实行，大家真切感受到，片区两个人不是1+1=2,而是0.5+0.5=1，彼此相处，每人要保留自己优点，放弃和克服自己的缺点，才能形成一个完整的“家”。团队建设提高了员工积极性，6月，店埠经营部从108名上升到26名；7月，上升到乡镇经营部第9名。
刘华说：在乡镇工作不仅改变了我的性格，锻炼了我的能力，更让我感受到移动大家庭的温暖，感受到一线员工的可爱和可敬。刚到经营部时，人生地不熟，没有地方住宿，同事主动腾出自己的房子给我；不熟悉工作环境，大家热情地给我提供资料；没有思路时，经营部团队一起探讨交流；没有人脉、不了解风俗，老同事们主动牵线搭桥，介绍熟人……，这样的事情很多很多，一件件小事温暖着我，激励着我，推动着我前进。到一线后，我真切地感受到公司大发展的根基其实正是这些默默无闻在风里雨里、田间地头、屋上屋下辛苦的兄弟姐妹们。他们，是最可爱的人！
六名同志来到乡镇经营部工作以后，忘记自己的专业特长和学历背景、忘记自己的管理岗位和曾经取得的成绩，而是带着公司赋予的期冀和重托，踏踏实实扎根乡镇，脚踏实地开展工作，扑下心来认真研究乡镇特点，梳理工作流程，忘我工作，挥洒汗水，带领经营部全体员工奋勇直前，积极赶超。
付出总有回报，这六个曾经是全市后6名的“最差”经营部，如今脱胎换骨，士气焕发，平均排名从一季度全市105名提升到7月份全市平均第18名，其中还有4个经营部进入了全市前10名的行列。他们的激情感染着每一位一线员工，他们的成绩鼓舞着整个公司的斗志，他们的“故事”也带给大家深深的思考和启迪。他们正和许许多多兢兢业业的青岛移动人一道，推动青岛移动整体工作不断稳步前行。
﹥﹥后记：
在采访中，青岛分公司魏长宽总经理谈到了组织开展“上山下乡”活动的初衷：“其实，我个人的成长经历，也是从一线班组长、基层技术人员和支局长开始的。不经历风雨，哪能见彩虹！只有鼓励优秀的人才到基层去锻炼自己、施展才华，我们才能打造一支优秀的人才队伍，并且使之更为优秀，不仅“精于策划”，而且“长于执行”。我们希望通过这样的活动，激发年轻人的热情，释放他们的能力，进而锻造一支“能打硬仗，敢为人先”的员工队伍，推动企业不断地持续、健康发展。”
在开展“上山下乡”活动的同时，青岛移动一直持续不断地开展各项精细化管理和团队建设工作，尤其重视对一线的团队建设和基层班组管理，提升一线员工工作积极性。例如推行一线员工计件工资制、薪酬改革、员工四大岗位排名以及各类竞赛奖励，逐步打造出整个青岛移动的团队凝聚力，推动青岛移动实现持续、健康、稳步发展。
