记者 李远治
本报讯 3月26日，重庆电信总经理汤淇代表公司领导班子在重庆电信2012年度工作会的工作报告中明确描绘出公司未来3年的蓝图： “以服务为核心，提升集约化和精确化管理水平，继续打造和完善差异化运营模式，在树立正确竞争意识的基础上，实现企业超常规、跨越式发展目标。力争到2014年收入规模突破70亿元大关，使重庆电信迈上良性发展的台阶。”
“公司上下一边创新观念、创新运营模式，一边提升服务和基础管理水平，企业在经营收入、净利润、资本回报、资产负债率、自由现金流等几项运营指标上取得前所未有的突破，较好地实现了过去3年的预期目标。”在3个多小时的报告中，汤淇对2009年全业务运营以来的企业经营发展情况和亮点进行了回顾，并进一步对企业自身尚存问题和公司在宏观环境、地方经济、电信行业及公司内部所面临的机遇挑战方面进行了分析。
汤淇认为，重庆电信要实现未来3年的阶段性战略目标，公司全体人员必须持续转变观念，直面竞争，寻找一条超常规的发展道路。
树立正确的竞争意识
“首要是树立起正确的竞争意识。”汤淇说，重庆电信的竞争现状不容乐观：公司上下还存在竞争认识偏差、竞争体系缺失及竞争思路单调等诸多问题。
他以自己刚遇到的事例说明，竞争意识可将普通的小事转化为商机：在到偏远乡镇走访中，他发现当地乡村小学师生有很高的上网需求，但因学校地处偏远，网络建设投入较大且不易回收成本，通信运营企业都未敢贸然架设网络。他随后思考如果换种思维角度：以企业协助贫困偏远学校师生解决实际困难为切入点，实施网络建设，此举不仅会得到当地政府相关政策的大力支持，又可切实满足学校师生的实际需求，同时，企业树立正面形象和市场拓展的目的也会自然得以实现。
汤淇认为，各级管理者只要着眼于企业的长远发展，具备竞争意识、善于思考，这种一举多得的实例随处可见。
“如果没有竞争意识做支撑，跨越式发展只能是一句空话。”他要求公司全员正确认识竞争是市场的主旋律，也是企业生存的根本和基础，企业只有全力以赴赢得竞争，才能实现真正的发展。同时，也要认识到公司一直倡导的差异化运营模式就是企业竞争的核心，而服务则是差异化的基础，因而竞争的关键就在于为客户提供的通信服务质量。
对于下一步如何进行竞争，汤淇表示，除树立全员竞争意识和开放的竞争心态外，还应在企业内部建立竞争体系。这种体系是一种自上而下的战略确立——市公司根据竞争战略制订相应的竞争策略和思路；分公司根据市公司出台的竞争思路，采取灵活的竞争方法参与市场竞争；市公司及时总结分公司竞争方法和经验，再形成新的竞争策略和思路。
竞争过程中，汤淇强调，公司上下必须步调一致，同时要注意策略、巧妙竞争。
做实做细服务
树立正确的竞争意识是当务之急，持续深化营维部建设这个一贯“核心”更是确保公司跨越式发展的必要因素。汤淇在报告中指出，各级工作中务必将服务做实做细，继续依托和深化营维部建设，将服务优势转化为企业发展推动力。
他说，一方面，要从理解服务的必要性、可管理性、服务需要培育期、服务是市场的源头、改变被动服务形式等方面深刻领会服务内涵。另一方面，要认识到内部协同是跨越式发展必备条件，而大服务是协同的基础，从而树立全员大服务意识，增进协同，努力提升内部服务质量。
向集约化和精确化管理转变
对于公司基础管理能力和水平的提升，汤淇提出分三步实现向集约化和精确化管理的转变。
首先，要持续提升基础管理水平，做好基础数据清理和基本业务流程梳理，实现各个环节数据的关联和匹配，使每项工作都有据可依、有迹可循。
其次，要重点做好集约化管理，市公司在持续深化集中管理、规范分公司日常行为的同时，确保分公司全力以赴搞好经营和发展。
最后，要促进基础管理向精确管理过渡。在持之以恒，坚持不懈地抓好企业每名员工、每个单位(部门)及体系的基础管理和协同工作的基础上，通过量的积累，逐步实现精确管理这一质的变化。
