本报讯 (记者魏铭言)北京市社区服务热线96156目前依靠专业志愿者力量，已开通十余条专业的公益服务热线。
北京市社区服务中心副主任王红武昨天介绍，96156为居民提供7×24小时全年无休的人工服务。服务内容包括民政政策解读，及为老服务，家政服务，综合修理，配送服务，旅游服务等八大类200多项生活便利服务咨询，并提供100%的追踪回访。
同时，96156现有十几条公益服务热线，常年征集专业的社会志愿者，如专业律师、心理咨询师以志愿者的身份在96156值机，免费为市民提供法律咨询、心理疏导、青少年成长、婚姻家庭矛盾调解等服务。
此外，96156还是北京市12345，非紧急救助系统的分中心，承担民政业务的处置和问题解决；首都慈善公益服务热线和殡葬服务热线也都由96156承担职责。
