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羊城晚报讯 记者谭超报道：3月12日，广东省消委会公布2011年全省各级消委会受理投诉情况，共受理消费者投诉84169件，解决81637件，为消费者挽回经济损失8671.09万元。其中手机质量投诉最多，达9659宗，占投诉总量的11.48%，已连续多年高居单项投诉首位。
劣质手机更换耗时3个月
记者获悉，消费者投诉手机质量的问题主要包括：通话质量差，黑屏，死机；售后服务网点少，维修周期长；部分经销商销售水货、假冒、翻新手机；手机内置收费陷阱等等。
谭先生在某通信有限公司中山分公司购买了一台手机，使用一个月左右出现问题，于2011年5月初拿到指定维修点维修，但等了一个多月手机都未修好。
在苦等无结果之下，谭先生向消委会投诉，在消委会的调解下，对方答复因厂家已无相关配件提供，同意为消费者特殊申请更换手机，消费者于6月21日拿到了手机。但就在当天，消委会再次接到谭先生的投诉，称更换的手机主板有刮花，螺丝有撬动过的痕迹，且机子安装过其他软件，明显有人使用过，消费者再次提出换机，该通信公司回应：如情况属实将为客户更换新机。不过，后因厂家停产，该通信公司又与消费者协商补差价换机，但一直无结果。7月25日，消费者第三次向消委会投诉，称仍未拿到新机。多次催办后，消费者最终于8月3日拿到新机。
网购品牌手机却是假货
新兴的网上购物方式因相关行业标准未健全且行业门槛较低，产品质量良莠不齐而引发不少消费纠纷。据介绍，各地消委会接到的网购投诉反映突出的问题有：货不对板或干脆不发货；出现纠纷后退款迟缓；商品的产品标志和使用说明不合格、假借网购之名实为网络诈骗等。
2011年7月9日，市民张先生在诺记团购以货到付款的形式购买了一台诺基亚N8手机，收货后发现手机是假货，即与该网站客服联系，客服人员回复可以退款，但一直拖延处理。接到投诉后，消委会积极跟进，分别于7月25日、7月29日、8月4日致电该网站客服，但对方一直消极对待。8月8日再联系时，客服电话已暂停使用了。消委会工作人员随即联系消费者，向其说明情况，建议其通过其他途径维权。
银行擅自开通短信服务扣费
据悉，消费者投诉主要包括：办理存折必须配卡，或新开户只能开卡，无存折(仅配对账簿)；销卡不将账户余额退还；汇款不成功仍收取手续费；因银行网络问题导致款项推迟到账却将责任推给消费者；业务条款晦涩难懂；擅自开通短信服务等。
市民杜先生投诉称，在没有任何提示的情况下某银行茂名分行为其开通短信服务并扣取服务费。杜先生在收到扣费短信后，于当天向省消委会在线投诉。经调解，银行答复称：客户为某医院员工，其单位委托营业部代发薪水业务，同时签署相关协议。接诉后银行与消费者进行沟通和解释，最终根据消费者要求取消了该项服务。
除以上几种行业收到消费者投诉外，另外还有一些行业也被消费者集中投诉，主要包括通信服务业、旅游业、美容业、快递业、汽车业等。
