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今日 三大运营商接听12315
今日9∶30—10∶30，成都电信、移动、联通三大运营商副总经理及相关工作人员将来到市工商局12315申诉举报中心，现场接听12315热线电话，与消费者面对面沟通，解答消费者有关咨询，听取消费者意见和建议，介绍本企业处理消费纠纷的渠道、程序，以及提升服务质量的新举措。三大运营商负责人将现场受理、处理涉及本企业的消费投诉。
市消协近日公布的2011年投诉分析显示，各类投诉中，通讯类产品投诉高居榜首，达到1399件，占总投诉量的14.5%。其中，垃圾诈骗短信、计费不透明、电话卡余额不退、话费套餐隐含霸王条款四类现象成为投诉焦点。
垃圾短信变花样扰民
市民陈先生近日买了一台电脑寄回乐山，第二天他就收到一条落款为乐山邮局的短信，“您有一件快递未送到，请速与快递员联系！快递员电话为……”难道是找不到地址？疑惑的陈先生赶紧打电话咨询，而对方的话则让他吓了一跳。“您的包裹在过检时查出大量违禁物品，我们已按规定转交公安局，取回请拨打公安机关工作电话……”追回电脑心切的陈先生正要拨打对方留下的电话，朋友提醒他先核实一下电话，他这才发现对方的号码归属地是资阳，而留给他的公安机关电话号码区号也不对。
陈先生向本报记者报料，最近他的好多朋友都收到了类似的垃圾、诈骗短信。他表示，一般的垃圾短信只是删起来麻烦，而如果因为诈骗短信上当受骗，就太不值了。
手机关机仍产生流量
在某知名论坛，成都网友“流水席”对移动的上网计费方法表示不解。“我是全球通VIP金卡客户，每月都有150M的免费GPRS流量，上月23日，移动提醒我流量用完了，我又开了30M的套餐，很快也用完了，于是我又开了70M。紧接着我就收到短信，提醒我的话费不足20元。”让他纳闷的是，20日明明刚充值了400元话费，怎么这么快就没了。而查询出来的话费详单更让他一头雾水，上面显示他在23—26日四天就产生了348元GPRS费用，按照1元/M的费用，整个月加起来达700元GPRS费用。
“除了收邮件，就是浏览网页，晚上关机，而详单显示24日当天我连续上网17小时。”经投诉，最终这位网友收到了运营商的退费。
余额不退套餐很“废”
虽然从今年起，中国移动已对外公布将各种面额的话费充值卡有效期从2年延长为5年。充值卡有效期不等于话费有效期，手机话费有效期是从充值到手机后拨打第一个电话算起的有效期。“这使我们要延长话费有效期就只能不断充值激活积沉下来的余额，出现手机话费在有效期内用不完而被迫充值的情况。”市民王女士表示，“存100送70、存话费送礼品之类的活动算法本就非常复杂，消费者很难注意到套餐中的有效期等限制性条款，这种霸王条款应该废除。”
本报记者 陈果
