相关专题：
“原先每月最多不过50元手机话费，上个月却200元都打不住，这是为何？”市民杨小姐最近遇到了蹊跷事。
杨小姐一直使用中国移动26元套餐。今年11月初，她给手机充值了200元话费，可是没过几天，就收到中国移动10086平台发来的短信：您的手机余额不足。她第一反应是被“恶意扣款”，便立即到移动营业厅查询。果然，在移动公司仅能提供的最近5个月的账单中，杨小姐惊讶地发现，从今年7月起至11月，她每个月都有“增值业务”被扣款。其中7月至9月，每月被扣20多元，10月和11月都被扣除了100多元。这些增值业务包括手机应用、视频点播、网络游戏、手机商城和彩信功能等。“这些增值业务我从来没有申请过！”杨小姐一头雾水。
于是，她拨打10086中国移动客服热线。工作人员了解情况后问她：“你使用的是诺基亚品牌手机吗？”“是诺基亚5530手机。”据热线工作人员称，近期上海移动客服中心收到很多类似投诉，经过调查，这些用户的共同点是均使用了诺基亚品牌的手机。该手机中的软件可能会自动申请通信运营商的增值业务，导致用户被莫名扣款。吃惊之余，杨小姐打印了同样使用诺基亚手机的丈夫的账单，发现也被多次扣除了 “增值业务”款项。“使用诺基亚手机的用户何止成千上万，如果每户都被多扣几十元，数目会有多可观啊！”杨小姐感叹不已。
接到杨小姐的投诉后，记者上网搜索，发现不少诺基亚用户抱怨被“增值业务”莫名扣款。随后，记者随机采访了几位使用诺基亚手机的朋友，大多数人表示诧异，“有这种事吗？”有一位业内人士很淡定地拿出自己的诺基亚手机演示给记者看：“问题出在这里。”但见他的诺基亚手机中有一个“生活通”菜单，一般用户都会不经意地打开菜单看看，但只要一打开“生活通”，并按“确认”键，就等于立即申请了诺基亚和SP服务商共同开发的增值业务平台。而让用户确认时，需收费的告知非常模糊。比如你点天气预报，会跳出一条“此功能14天内免费”。而14天后如何收费，如何取消都无告知。根据消费者保护条例，消费者有知情权、选择权，经营者应明明白白告知。为此，记者联系了诺基亚公司客服热线4008800123，并将盖有公章的采访函传真给对方，但该公司几天都没有答复。
与此同时，记者还采访中国移动上海分公司。该公司相关人员介绍，增值业务申请有两种方式，一种是用户直接在手机上按键申请即申请成功；另一种需二次确认，即用户申请后，运营商再发短信要求确认。近期该公司监控发现，一款基于塞班第三版平台的恶意软件 “吸血狂魔”，在手机网络上疯狂传播，每天平均有数万名用户被感染，并且数量还在不断增长。该恶意软件伪装成“来电显示”软件，诱导用户下载安装。用户安装后，会通过自动联网下载特定软件包，自动订购收费业务，并屏蔽10086短信确认通知，使用户无法获知扣费信息而造成经济损失。杨小姐使用的5530手机正属于塞班系统，可能感染了“吸血狂魔”。该工作人员承诺，杨小姐与其家人被多收的款项，将在调查后一一退还。但杨小姐认为，移动公司在获悉有恶意软件坑害用户时，应该第一时间发布公告，提醒消费者，并对增值业务申请方式进行修改，全部实行二次确认，真正让用户做主。
近年来，手机业务的“副产品”增值服务层出不穷，如何让消费者心甘情愿地花钱消费，这是手机生产商、服务商和运营商共同需要思考的问题。诺基亚手机是否存在先天性收费陷阱？如何改进？我们和广大诺基亚用户共同期待着相关单位的回答。
