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日前，爱立信消费者研究室发布了《2011移动宽带用户使用行为研究报告》。报告指出，中国尚处于3G发展的早期阶段，四成左右的智能手机用户没有用满过套餐流量，却不约而同地认为目前的移动宽带费用偏贵，这个现象值得用户和运营商等相关方面深思。
据了解，此项调查于今年7月至8月间展开，涵盖中国4个一线城市和14个二线城市，共采访超过2200名互联网用户，其中包括1300多名移动宽带用户。调查涉及消费者对移动宽带的态度和认知、使用行为方式、使用的驱动力和障碍，深入研究了各类终端设备在移动宽带市场上扮演的角色。
据介绍，目前移动宽带业务正处于发展的初期阶段，主要集中在一、二级城市。除笔记本电脑和上网本外，平板电脑和智能手机已成为移动宽带的重要终端。研究还发现，笔记本和平板电脑用户倾向于使用固定宽带和Wi-Fi连接，而智能手机用户则倾向于选择移动宽带连接。
影响移动宽带用户满意度和使用的因素主要依次为“费用”、“速度”、“网络稳定性”和“信号覆盖”。无论是数据卡用户还是智能手机用户，资费问题是影响他们使用该业务的最大阻碍。这种资费问题并非移动宽带价格过高，用户理解的资费问题更多指目前移动宽带套餐多为限流量或限时长，用户在使用过程中感到受约束。对于数据卡业务，消费者往往以固定宽带的资费、使用量和使用习惯来评价移动宽带。当覆盖范围、网络信号稳定性和网络接入速度不能达到传统固定宽带的质量时，即使是同样的价格水平，消费者还是会认为移动宽带太贵了。
另外，消费者已经习惯了固定宽带包月且不计流量的计费模式，移动宽带所提供的流量很难让用户有可度量、可掌控的感觉。对于智能手机3G用户来说，基于流量计费的方式，使得大部分用户留下了移动宽带很贵的印象。
目前种种迹象显示，国内移动宽带业务暂不可能完全取代固定宽带业务，消费者更多是将移动宽带作为固定宽带的补充。而智能手机将成为推动移动宽带发展的主要终端之一。移动宽带的资费多以流量为主的套餐形式。用户对于流量限制的第一感觉是“不够用”，但实际调查发现，53%的数据卡用户和42%的智能手机3G用户从没有达到或超过其流量上限。一方面，是因为用户在对流量使用缺乏把握的情况下，自然会谨慎控制用量以避免因流量超额而付出额外的费用；另一方面，用户对流量缺乏认知，他们对流量的使用缺乏可控感。
上述现象给运营商留下思考，是否考虑推出提供不以流量为主的其他形式的资费套餐，降低用户对流量的担忧。
成都商报记者 庞健
