本报讯(记者 刘宇鑫)工信部昨天发布了2011年第二季度电信服务有关情况通告，截至二季度末，全国电话用户总数达到12.1亿户，较上季度增长2.54%，其中移动电话用户快速增长，达到9.2亿户。3G网络覆盖全国所有县级以上城市和部分乡镇，用户突破8000万户；互联网宽带接入用户达到1.4亿户，同比增长24.6%。
用户服务方面的申诉占申诉总量的41.7%，较上季度下降1.6个百分点，涉及电信企业单方面改变资费、停止服务方面的申诉量有所下降；网络质量方面的申诉占申诉总量的21%，较上季度上升1.8个百分点，涉及移动电话信号覆盖不好方面的申诉有所上升；收费争议方面的申诉占总量的37.3%，较上季度下降0.2个百分点，关于增值服务收费争议的申诉量持续下降。
