中国联通推出8项服务承诺配合打击网络色情行动

发布: 2007-09-02 23:31 | 作者: | 来源: 中国新闻网 | 字体: 小中大

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　　中新网8月31日电中国联通总部增值业务部副总经理孙海滨31日做客中国网，谈到中国联通开展的“依法打击网络淫秽色情专项行动”时指出，中国联通配合专项行动作出了很多努力，对外也推出了八项服务的承诺，并且取得了一定的成绩。

　　孙海滨指出这八项承诺包括：确保用户知情权、严格按照用户的服务协议办，这是我们的第一个承诺。

　　第二，投诉处理的首问负责制，限时办结。不管这个问题投到客服部、增值部，应该首问负责，把它限时解决。

　　第三，SP业务定制由客户确认。这个大家都知道，现在SP手机定制都要二次确认。

　　第四，公开SP的业务信息，方便客户查询。

　　第五，在客服电话10010之外，又专门建立了SP的服务监督热线10109696。

　　第六，方便用户话费及时查询。这个我们在信息化系统里面做了很大的改进，无论从营业厅查，还是网上查，现在查话费很方便。

　　第七，开通全国服务质量电话。

　　第八，承诺话费误差双倍返回，短信误差先行赔付。对于联通与SP之间无法确认责任的投诉，联通公司进行先行赔付，让客户首先感觉到心里会舒坦一些，我们把服务做得更细、更好。（据中国网文字直播整理）

(责任编辑：romp)