3G BSS系统建设需求分析

发布: 2010-10-19 12:25 | 作者: 荣国辉鲁春丛 | 来源: | 字体: 小中大

　　随着3G技术、业务和市场环境的成熟，3G商用的脚步也日益临近。在业务种类上，3G将提供更为灵活、多样化、个性化的业务和应用；在商业模式上，3G将是一个更加开放的体系和更为复杂的价值链，这些都使运营商在客户服务和业务管理上面临巨大的挑战。后台的3G BSS系统将成为3G业务成功运营的基本保证，目前国内现有的BSS系统尚不具备支持3G复杂的业务和网络环境的能力。

　　3G引入后的BSS新建设需求是多方面的，其中较为关键的内容表现在以下几点：

　　增加对客户资料的统一管理和个性化服务的支持

　　3G是运营商在原有业务基础上的提升，运营商首先将在原有用户基础上进行深度营销，因此，原有客户的各种资料应为3G BSS充分使用，同时也便于综合的业务分析。另外，3G网络与现有网络一个重要区别是，能为用户提供业务定制的能力。用户能按照自己的喜好选择个性化的业务，用户应能在任何时间通过界面友好的方式从任何终端修改他们喜欢的业务特性。用户将能根据终端类型和不同时间设置自己偏好的特性，能够根据终端类型设置个性化的用户界面和各种参数，因此，3G BSS必须为客户提供控制个人信息发布的能力，如用户位置信息是否提供给其他的客户、其他业务和应用。

　　增强的计费和结算模型支持更加实时的业务处理

　　3G将引入更复杂的商业模式，新的商业角色和更复杂的价值链的出现将引入新的更复杂的计费模型，因此支持更加灵活的计费模型将成为3G BSS的一个重要特征。研究报告显示，3G BSS至少要支持按时长、流量、内容、服务质量、位置、上传或下载数据等多种方式的计费，同时，3G BSS还要充分考虑3G业务与现有业务、预付费和后付费方式、在线计费和离线计费方式的融合计费要求。

　　CRM系统与计费系统相结合还可为客户提供个性化服务以及多种复杂的资费套餐。此外，还将逐步实现计费系统与用于服务保障和服务等级协议（SLA）管理系统接口的自动化。

　　由于3G业务的开展需要第三方业务提供商、内容提供商等合作伙伴的参与，结算将变得更加复杂，新的结算模型要充分考虑结算对象和内容的增加、结算功能的增强、结算方式的变化造成的影响。

　　总之，支持各种形式的移动商务、通过实时预付费或后付费账户进行小额支付、准实时的计费和费用代缴代收机制、运营商之间的漫游结算、与合作伙伴的收益结算成为对整个3G计费、账务和结算系统的核心要求。

　　增加对位置业务的支持

　　基于位置的业务在3G提供的业务中处于基础地位，同时也是3G网络相对于现有网络提供的新特性之一。用户位置将对许多方面产生影响，包括：服务目录、计费特性和安全特性等。3G BSS要引入用户位置的概念（包括用户的地理位置和用户当前接入的网络）。无论用户使用哪种接入技术，处于哪一种接入网络中，3G BSS必须能够维护用户的位置特性，并能提供该信息给需要的网络（或系统）实体（或组件）。

　　增加对用户终端设备的管理

　　在3G环境下，运营商要快速推出各种新业务，并能根据客户的个性化需要直接通过客户移动终端提供各种增值业务，以应对日益激烈的市场竞争，这些需要移动终端的支持。为了使用各种新业务，移动终端将变得更复杂，以支持不断增加的功能；同时，用户可能会发现，管理和设置这样具有复杂功能的移动终端对他们来说非常困难。因此，网络运营商、业务提供商和企业的IT部门将逐渐承担起为用户管理这种具有先进功能的移动终端的责任。用户设备管理是减少运营商和用户之间问题的工具，提高了产品和服务质量以及用户的满意度。

　　增加对产品生命周期的管理

　　3G时代，业务和应用涌现，而业务和应用的生命周期越来越短，如何实现对业务和应用从创意、设计、开发、建设、推广、维护到退出的全过程管理，实现对不同业务和应用不同的业务规则，如订单、计费和保障等方面个性化的支持以及多业务和应用的捆绑、资费计划，都是运营商在3G BSS建设中面临的重要挑战。

　　增加对业务迁移和业务漫游的支持

　　3G环境下，用户期望能在任何位置接入和使用3G业务，同时与连接的接入网络和使用的终端设备无关。用户期望接入个性化的服务，期望业务属性能够随着所使用的终端以及自己的偏好进行调整。当漫游时，他们能知道哪些业务特征可以使用，哪些不能使用。他们能了解使用这些服务、各种特征、满足一定QoS所需的资费以及位置的变化引起的资费的变化情况。当他们使用完这些业务特征后，能确定该项服务实际所花的费用。他们能测量QoS，能与网络动态协商所需QoS。

　　增加对合作伙伴内容管理的支持

　　3G中另一个十分重要的部分将从第三方内容提供商与商务合作伙伴中产生。为了推动内容服务的使用，3G BSS系统必须具备供应或提交受管内容的能力。内容服务将成为3G业务收入中的重要组成部分。自动化的BSS系统与业务合作伙伴接口必须能使移动运营商根据客户的实际需求迅速采用或增加各种内容服务。

　　增强的流程管理和合作伙伴接口管理

　　3G时代的竞争，更注重的是以运营商为主导的整个价值链之间的竞争。合作伙伴关系管理可以更好地提升运营商提供的各种服务的质量。3G环境下移动业务提供商将有更多的合作伙伴，3G BSS支持端到端工作流的管理，并通过对业务流程的有效实施来确保合作伙伴与运营商之间信息与内容的流转。

　　增强型的安全与隐私支持

　　3G环境下，安全与隐私问题将成为人们关注的一个焦点。运营商要通过复杂的监控、欺诈管理以及收入保障应用来支持客户服务的安全性和完整性。利用基于位置的服务技术来部署位置敏感的移动商务、广告、消息服务或基于用户位置的内容发送等增值服务，不仅要对现有的网络基础设施与手机进行更新，同时也要求运营商具备基于位置和使用量的计费能力、确保安全应用的能力以及对合作伙伴互联互通网关与业务网关的运营支撑能力。

作者：荣国辉鲁春丛来源：人民邮电报