本报讯 (实习生 朱思文 记者 杨群)每月收到手机账单，年近60岁的周女士都觉得“头疼”，账单上五花八门的项目，只有 “通话时间”和“短信费用”等少数几项能理解，另外一些服务项目，例如WLAN、VPMN、移动彩铃、彩信等，让她“雾里看花”，摸不着头脑。
究竟这些“花名”是指哪些业务？生活中，像周女士这样对高科技和英语词汇不甚精通的中老年人，都有类似尴尬，在查询费用时，夹杂着过多的“花名”，让他们看起账单来感到很吃力。
账单上，不少免费服务的明细还显示出使用时间等信息，但事实上，周女士称由于不清楚服务内容，根本没有使用过这项服务。到底这些数字是如何得出的，她存在疑问。周女士表示，最怕的是自己根本没有使用过的服务被列在账单上，但由于“花名”障眼，她也分辨不出，总担心花了冤枉钱。
根据周女士提出的疑问“GPRS和WLAN业务到底有什么区别”，记者通过咨询业内人士找到了答案，简单来说GPRS是一种根据流量计费的数据业务；而WLAN则通过上网时间计费，类似于宽带。不过由于专业性太强，这个问题记者在业内人士指导解释下，花了半个多小时才搞懂，更不用说像周女士这样的中年人了。
据了解，在手机运营商提供的服务中，除去最基本的通话、短信业务，大部分属于增值类业务。然而由于业务覆盖面广、部分业务运用的技术定义复杂，导致业务命名难以被普通百姓理解，反而使部分用户对运营商产生不信任感，进而产生畏惧心理，反而不愿意开通增值服务了。由于运营商在解释业务内容时，运用了大量晦涩难懂的专业名词，用户要么耗费大量时间去搞清楚自己的疑问，要么只能糊里糊涂付钱买单。
不少使用者表示，希望运营商能多作深入浅出的 “名词解释”，尽可能用最通俗简单的解释，让使用者认识各种增值服务“花名”背后的真面孔，从而让大家按需使用。消除了消费者的担忧，也是对运营服务品牌的保护，说不定还可以进一步拓展各类服务的市场。
