宽带网上消费成投诉新热发布: 2006-08-05 17:12 | 作者: 吴颖 | 来源: 北京现代商报 | 字体: 小 中 大
随着夏天的到来，围绕电器的产品和服务的投诉与日俱增。昨天，北京市工商行政管理局“12315”和市消费者协会“96315”共同发布的“7月份消费者投诉公示”显示，在受理的4212件消费者投诉中，跟“电”有关的投诉最为“突出”，宽带网上购物成为投诉的新热。
12315中心陆续接到消费者反映使用某公司宽带服务后，交费时被告知产生了网上购物费用。消费者称自己未申请过此项服务，更是从未使用过，产生费用实在冤枉。但该公司称，消费者还需支付已产生的费用，否则会被停机。 据了解，该网上消费功能在安装宽带时默认开通，若消费者不取消，则可通过宽带账号、密码的信息在网上进行购物等消费，所产生的费用直接计入电话费。由于大部分消费者对此功能并不了解，在此工商部门提醒消费者，若您不需要此项服务，可通过客服电话进行取消，以避免账号被盗产生不必要的损失。同时，也建议经营者将此项服务改为“消费者申请后再开通”的模式，以确保消费者的合法权益不受侵害。 作者：吴颖
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