■零点研究咨询集团 申艳辉 段军艳
2009年3G元年开启至今，三大运营商纷纷摩拳擦掌，3G业务开展得如火如荼，可结果却不尽人意，3G业务的发展仍呈现缓慢增长态势。工信部上半年发布的三大运营商3G运营数据显示，新增3G用户出现放缓，低于市场预期。
2010年3G市场消费会呈现何种趋势，哪些因素又会影响人们的消费呢？零点最新调查数据显示，仅有4.4%的居民对3G业务表现出明确的消费意愿，19.2%的居民则对3G保留观望态度，69.3%的居民表示未来一年内不打算使用3G业务。如果按照目前的手机用户8亿推算，2010年明确消费意愿的3G新增用户将达到3520万，仍低于运营商在2010年发展8000万3G用户的目标。
年轻人是尝试使用3G业务的主流人群
年轻人群和主流商务人士仍将是3G业务开拓的核心目标群体，广大居民对3G的消费意愿与年龄呈现负相关趋势，调查结果显示，18－30岁的年轻人群准备使用3G业务的比例为8.2%，明显高于其他年龄段人群。
3G手机功能强大是吸引潜在观望消费人群的核心因素
3G业务对消费者的关键吸引点也在于其强大的功能支持，其次3G的新潮、网络传输速度快、更多的特色增值服务特性也是吸引消费者选择的关键因素。
在线看电影听音乐、即时通讯业务成潜在观望人群最感兴趣的3G业务
三大运营商在3G竞争中纷纷发布了花样繁多的3G业务，其中视频通话、手机电视、手机邮箱、手机浏览、移动支付以及根植于软件商店的各种利用是运营商大力宣传的对象，且在3G宣传的初始阶段，运营商的核心宣传重点放在了高速上网和视频通话上。实际上通过调查可以看出，潜在观望消费人群最感兴趣的3G业务中在线看电影、听音乐的比例达到43.8%，其次是即时通讯、短信聊天业务(占40.8%)。其中18－30岁年轻人群对在线看电影和听音乐、即时通讯和聊天的需求明显高于其他年龄段人群，而消费者中年龄越大的群体对可视电话的偏好度越高。
3G业务类型丰富性和服务人性化不足是制约潜在消费者转化的重要因素
3G业务推出以来，功能强大成为消费者购买的关键因素，而在实际使用过程中，很多消费者的3G手机核心功能依然是打电话和发短信，3G与2G手机没有体现出太大差别，甚至在用户投诉中也出现“3G”化趋势。通过调查可以发现，目前消费者认为3G存在的问题中，业务资费不合理、服务不够细致、业务类型不够丰富是前三大问题。如何有效解决这些消费者心目中的障碍点，将是运营商未来拓展更多3G客户需面对的首要问题。
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