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本报讯(记者杨滨)消协办理消费者投诉也要收取“手续费”？今天上午，北京市消协、西城区消协发布消费警示：警惕以消协名义有偿为消费者解决投诉的诈骗行为。
今年4月份以来，市消协和西城区消协连续收到多起消费者的投诉举报，反映他们接到自称是消协工作人员的电话，声称消费者的相关投诉已经受理，但需要“有偿”办理退款手续。
一消费者来电称，收到自称是北京市消协工作人员的电话，称其在北京某法院的一起消费纠纷诉讼已获胜，赔偿款已打入市消协账号，请速汇款作为解冻金将其资金解冻，并要求其提供账号和密码。
张女士也反映说，她在某电视购物公司购买一笔记本电脑，发现有质量问题投诉，但最终没有解决。于是从4月2日至14日连续接到自称是西城消协打来的电话，要给她解决相关投诉，并要求张女士汇手续费300元。
内蒙古徐女士接到自称是“北京市西城区消协”的人数次来电，通知她有关电视购物欺骗的投诉已在办理，可全额退回购货款，但必须先交“手续费”。信以为真的徐女士先后3次汇款共300多元。
河北唐山的董先生也反映，自己投诉了一起电视购物手机型号不对一事，接到“西城消协”电话称投诉已受理，但要求他提供一个个人账号和密码，以便把所退款项打到账户中。
根据消费者提供的地点和电话，消协发现，这些自称“消协工作人员”的电话号码主要集中在01051600977和01057635010，提供给消费者的地址是西城区展览路1号，都是以“解决电视购物或网络购物等消费投诉”为借口，声称相关投诉已受理，可办理退款手续，但要求消费者先把邮资、手续费寄到一个指定账号中或要求消费者提供一个个人账号和密码，以便把所退款项打到账户中。
工商部门通过巡查，并没有找到假冒消协的单位或个人。市消协和西城消协因此提醒消费者，消协受理、解决消费者咨询、投诉，均不收取任何费用。如消费者接到以消协名义有偿解决投诉的电话，要记清来电人提供的账号和电话等相关信息，立即向消协反映或者向警方报案。
