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客户是企业发展的“生命之源”，做好客户服务是公司健康发展之本。为加强客户信赖，提升服务质量，5月20日，苏州移动在苏州大道东营业厅开展“总经理接待日”活动。
苏州移动副总经理陶群走进营业厅，先与营业人员进行了亲切的交谈，详细询问了客流情况、热点咨询等营业厅工作情况，并对现场客户服务工作给予了悉心指导。随着进厅客户的增加，陶群副总经理来到客户接待专席与客户面对面交流，认真聆听他们的诉求和意见，记录并解决客户咨询、热点问题，向客户耐心细致地介绍防范电信诈骗知识、千兆宽带等方面的情况。
前来营业厅的汝老先生想办一张自己的号卡，但由于身份证是05年办理的长期有效证件，时隔太久，容貌变化导致人脸识别不了，陶群副总经理耐心接待了老人家，安慰老人家肯定会有办法办上卡，经过反复拍照验证，老人家终于通过了人脸识别，顺利办理了号卡。刚装上了新号卡，老人便迫不及待打出了第一个电话。得知老人待会儿要去医院，陶群副总经理便贴心为老人申请好健康码，方便老人出行。同时还针对目前社会关注的电信诈骗问题，对老人家进行了反诈小知识科普，提醒老人家“不轻信、不汇款”，不向陌生人透露身份、存款、银行卡等信息。
“总经理接待日”活动的开展，为苏州移动和广大客户搭起了一座面对面、零距离沟通的桥梁，拓展了客户反馈心声的渠道，有效促进了苏州移动与客户的良性互动。下阶段，苏州移动将秉承“客户为根，服务为本”理念，持续深化“总经理接待日活动”，线上线下双向发力增强客户互动，提升服务水平，为客户提供美好的数字化服务体验。
（徐司强）
