华龙网6月6日12时18分讯 众所周知，智能手机处理器工作时，都会产生一定热量，这是正常现象。但过烫过热，可能是手机发热异常，本身存在质量问题。近日，沙坪坝警方就调解了一起，因手机发热导致的消费纠纷。
“警察同志，我在石碾盘手机店，买了个‘假手机’，他们不管，麻烦你们来看下”，6月3日上午，沙坪坝110民警接到该警情后，立即赶到现场。
经了解，老吴来自四川广安，一家人已在重庆定居多年。前段时间，看着妻子买了个大屏智能手机，他也想换一个。于是，前天下午，独自一人来到石碾盘某手机店，精挑细选了一款，但价格有点高，正当其犹豫不决之时，营业员跑过来，向他推荐了另一款，配置相差不大，但价格便宜近一半。经过反复对比，老吴买下了该手机。
然而，买回去没多久，就发现了问题。打开任何一个运行程序，几分钟内，后盖就摸起来非常烫手，与妻子的手机对比，发热情况更加明显。妻子不断数落他，“你这是被人骗了，买了个‘假手机’，必须去给我换了”，老吴更加沮丧懊悔，带着妻子来到店里讨说法。
但是，营业员矢口否认手机有问题，称智能手机发烫发热很正热，不热反而不正常了，态度消极，一味逃避责任，老吴只有求助民警了。
了解情况后，民警认为，智能手机处理器工作时，都会产生一定热量，但是，老吴的手机摸上去明显过烫。随后，民警向老吴解释，根据国家三包政策，如果认为手机有问题，需要到售后处检测，凭检测报告，再到店里换货或退货。
于是，民警将报警人送至三峡广场该手机品牌售后部，进行检测。下午四五点钟时，民警联系报警人询问情况，老吴称，经过检测，手机确实发热异常，老吴将检测报告拿到店里，店方也无话可说，重新换了一台没有问题的新手机。
在此民警提醒广大消费者，消费者遇到产品质量问题，一定要保存好证据，拨打该商品售后热线，请求售后处理；或者向工商部门反映问题，由其出面解决。
