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近年来，电信行业都在讨论数字化转型，由AT&T 、西班牙电信、沃达丰等大型企业牵头的电信运营商正在开展数字化转型项目。因为他们意识到，数字化转型不仅是提供数字服务，而且也涉及转向更高效敏捷的运营模式。电信运营商不得不对亚马逊、阿里巴巴、百度、谷歌，Facebook等ICP（互联网通信提供商）推动的业务变化做出反应。在进行数字化转型的过程中，预计70％的电信运营商计划增加IT预算（比前一年要高），如图1所示。其中投资在业务支撑系统（BSS）和运营支撑系统（OSS）中最为迫切。运营商所有数字化转型活动，都需要以推动业务创新、提升客户体验和运营效率为目标。
图1 运营商2015～2017年增加IT预算占比
运营商数字化转型可分为内部变革和外部变革。内部变革包括快速创建业务与提高运营效率、提高网络性能和服务质量；以及利用大数据分析获得洞察力和实时能力、使用SDN或者NFV等网络重构新技术等。外部变革包括提供在线体验、改善客户体验、提供数字化服务。运营商在进行数字化转型的过程中要优先考虑数字化客户体验，诸如整合系统以及投资虚拟化和云技术等任务对于改善日常业务运营至关重要，但也需要与面向客户的系统升级保持平衡。
超过60%运营商将迁移BSS/OSS至云端
将IT系统转移到云端可使运营商提高可扩展性和效率，并降低运营成本。在2017年，超过60％的运营商将至少将其BSS和OSS堆栈的一部分放在云端。分析解决方案和一些客户管理系统（例如CRM）等非业务关键因素将转移到公共云。我们还看到供应商针对其电信产品的公共云举措，例如，亚信、爱立信与亚马逊网络服务（AWS）的合作关系。然而，目前运营商更有可能使用私有云来托管IT系统。运营商在内部托管私有云系统或通过管理服务提供商的数据中心托管系统。在云领域拥有经验的大型管理服务提供商有优势从运营商手中获得业务。同样，拥有基于SaaS解决方案的供应商也将吸引希望支持数字服务的运营商的注意力。
在运营商BSS投资方面，重组和系统整合是重点领域，紧随其后的是客户自助服务工具。目前，BSS在支持数字化转型方面发挥着核心作用。运营商迫切需要通过提供更加动态和个性化的体验、提供自助服务功能和简化操作来凸显差异化优势，它们还需要支持涉及第三方的新商业模式，这些驱动因素在不同的服务提供商细分领域有不同的要求。整合IT系统在过去几年中一直是电信运营商的首要任务，但现在要求运营商快速推出数字服务的压力正在加大，所以运营商正在推出更多的BSS以支持数字服务推出。
在2017年，超过50％的首席信息官（CIO）计划增加收入管理系统的数量，超过60％计划增加客户管理系统的数量。在短期内，运营商正在部署单独的BSS堆栈来支持其数字业务。而在BSS转型项目方面，我们应该优先考虑将计费和收费系统集成到客户管理系统，以避免孤立操作；而且要实现自动化，减少整个BSS的手动流程数量，通过包含开放API和合作伙伴管理等功能来支持扩展的电信合作伙伴生态系统；同时将计费转移到私有或混合云中并创建云联络中心管理，以及更多地利用基于云的交付模式；此外，BSS在未来将采用更多的云原生架构，如微服务。
在OSS投资方面，优化、数据库整合和服务保证是重点领域。因为服务提供商业务需要转向更灵活的工作方式。为了实现以上目标，运营商需要在其网络管理中采用自动化分析，并确保其服务和应用程序管理系统支持简化的服务交付。而在OSS转型项目方面，应该优先考虑集中和整合OSS以降低成本及支持标准化环境；并且集中数据和动态统一网络库存，这是为未来的网络复杂性（SDN/NFV、5G、IoT）做准备；另外，老旧OSS是传统运营商面临的重要问题，因为它们需要新的、开放的、基于标准的OSS来替代当前的系统，特别是分散的保证和执行流程；同时，通过自动化转变网络性能和故障管理，使其更具预测性和主动性等。
大数据和分析对运营商至关重要
大数据和分析对运营商数字化转型的许多方面都至关重要。因为它能改善业务运营：实现敏捷的业务和IT流程，将业务更快地投放市场，积极妥善应对竞争对手的营销活动，为客户提供解决方案，节省资本支出和运营支出，按需分配资源，改善客户体验且更好地了解客户需求。
运营商需要优先投资大数据和分析，以支持业务流程转型及启动个性化服务、增强客户互动。大数据和分析以及人工智能（AI）、机器学习对于未来的网络运营也至关重要。采用SDN/NFV的运营商将需要大数据和分析来实现核心功能及流程。为了快速部署和保证服务，管理和编排具有物理及虚拟网络组件的混合网络就十分重要，因此需要充分熟悉网络状态、了解可用的网络资源并实现合理分配。
同时，具有实时数据收集、处理和分析功能的大数据分析引擎，可以从所有虚拟和物理网络组件中提取数据并对其加以分析，以了解所请求的服务、确定正确的策略规则，然后将这些规则应用于网络协调器，以分配支持该服务所需的资源。
此外，大数据和分析对运营商网络的安全性至关重要。伴随运营商的语音和IP网络合并，网络威胁正在增加，运营商将需要采用大数据和分析平台来不断监控其网络上的核心网络、移动应用和移动终端。
然而，由于70％的运营商缺乏支持转型的集中式数据结构，数字化转型战略也正受到阻碍。数据结构以孤立的方式存在、定义不一致，这使得运营商难以获得有关业务及客户的准确、全面的视图。
咨询成增长最快的服务项目
考虑到通过转型成为数字服务提供商所需的技术、流程、组织和文化变革的复杂性及广度，运营商寻求外部帮助将变得十分常见。在这些提供外部服务的供应商中，专业和IT服务公司的作用将会逐渐加大，运营商渴望与具有强大专业服务能力以及拥有数字化转型项目既有经验的合作伙伴密切合作。运营商将寻求帮助的一些具体IT运营领域包括客户体验管理（CEM）、数据分析和SDN/NFV。预测未来5年内增长最快的供应商服务将是咨询和集成（IT或网络相关）、BPO以及电信IT应用相关服务（即OSS、BSS、CEM）。
运营商在推出数字服务之前应该制定长远计划。由于与ICP竞争的压力不断增大，这迫使许多运营商在数字化转型之前推出数字服务。但是，运营商应该警惕拥有过多的不同类型IT系统，也许无法及时扩大或适应市场。因此它们必须制定长期的整合战略，并投资支持未来与组织其他部门整合的数字堆栈。
运营商应该在开展重大举措之前就投资自动化，因为自动化关键业务流程（如配置、订单激活、计费）将提高新服务的效率和客户体验。比如，在开展诸如物联网项目之前，运营商应该率先投资自动化；否则，对运营商网络规模和速度的需求将迅速超出员工的能力范围。
同时，大数据和分析应该成为所有数字化转型战略的核心。另外，数字化转型应该重视速度，运营商应在与专业IT服务公司建立密切的合作伙伴关系方面进行投资，以启动数字化转型计划，这将支持平台和流程的转变，以更快地针对竞争对手的营销活动做出反应，缩短进入市场的时间并支持更快的服务设计。
而供应商们应该为运营商提供易于部署的软件，因为在数字化转型的过程中，运营商高度重视低成本、可以被快速部署的敏捷软件解决方案，例如通过软件即服务（SaaS）交付的解决方案，跨CRM（账户管理）、计费（实时通知、付款等）、产品目录（追加销售和服务更改）以及策略（支出管理）系统等展现功能的自助服务解决方案也很受运营商青睐。
