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顾嘉/文
近视和远视是国内非常普遍的两大眼疾。据统计，我国5岁以上总人口中近视和远视的患病人数大约5亿，保守估计各类视力缺陷导致的社会经济成本将超过6000亿元。
其实这两种问题在运营商界也非常普遍。我把它们称为企业的战略近视和战略远视。
今天我们就来聊聊运营商的近视和远视。
先来看看战略近视。简单讲就是在战略决策时容易缺乏远见，形成路径依赖，在成功的道路上“越走越远”。
举个例子，多年来运营商的主要产品形态几乎没有发生什么变化，基本还是老三样：短信、电话、上网，而外界的移动互联网产品形态却在不断迭代、不断进化。
更为关键的是，这些创新型产品的内在业务逻辑发生了本质的变化——信息生产者即信息消费者。在这种趋势下，大量内容型、社交型产品迅速成长为行业翘楚。运营商坐拥海量用户，又有强大的底层码号体系，却始终没能迈出关键一步，在社交化的道路上犹犹豫豫，难免让人觉得可惜。
其实在社交类产品上，运营商也不是没有发过力。比如移动的飞信，就曾经创造过接近4亿的用户规模，而电信推出的易信的用户数也曾突破过1亿大关。但遗憾的是，两种产品都错过了最佳的发展时机，这就是典型的战略近视。
认真分析一下运营商形成战略近视的原因，主要有三点：
一是对于传统增长模式的路径依赖。
运营商的路径依赖一直都是比较严重的。随着国家经济的迅速发展，也带来新一波通信需求的快速释放，于是坐享人口红利上的通信运营商尽管也面临相对激烈的同业竞争，但日子总体上还是比较舒服的。多年来，运营商的增长模式基本没变，客户规模的快速扩张增长带来了企业价值的迅速提升。在这种情况下，运营商其实是很难去主动求变，真正去做一些模式上的创新，因为这或许会影响企业原来的既得利益，对于国有企业，这将是非常困难的。就在移动发展飞信的时候，整个中国移动的战略重心还在发展新用户、新话务上，对于飞信这种“可有可无”的产品，并不会倾注太多心血，更不会调整战略方向，从而错失了社交化产品的规模增长红利期。
二是起个大早赶个晚集的犹豫摇摆。
起个大早，赶个晚集。这样的事儿在运营商界数不胜数。现在市面上流行的微博、微信早年几乎都在运营商的新业务列表中出现过，只是结局都不太好。中国电信高调推出的易信算是一个。彼时，微信的用户增长每天都是数以十万计，成为移动互联网圈的现象级产品，让人羡慕不已。于是，电信推出了一款从形到神都很像微信的易信，无论是功能还是界面，几乎都是像素级的照搬。其实，那个时点，微信的市场形势很好，但并没有到“一统江湖”、“天下独尊”的程度，如果易信可以稍稍推出一些差异化的功能，或者借助运营商的资源优势或许真可以拼一把，可惜同质化到可怕，最终落得一个东施效颦、贻笑大方的下场。
三是缺乏壮士断腕放手一搏的勇气决心。
这其实还是个取舍问题。2013年，中国移动推出了一款类似于Skype的网络电话Jego，然而上线当月就暂停了该项服务的账户注册，随后紧急下线。Jego是中国移动应对微信、Line和Skype等OTT应用所做的举措。用户可以通过Jego租用中国移动号码或及绑定原有中国移动号码，随时随地用Jego以超低价格拨打电话到世界各地，接听免费。现在看，用免费或低价电话吸引用户其实是一个非常好的互联网营销实例，但大概是因为这样会触及企业原先的利益，最终还是落得一个短命的下场。说到底还是不愿放下原有的增长模式，缺乏对于新模式的想象力。
互联网界有一句名言叫做顺势而为，分解开来就是认清趋势并有所作为。我从来不怀疑运营商可以正确地认清趋势，但在作为上面往往乏善可陈。
再来谈谈战略远视。简单讲，就是在战略决策时一味追逐新概念、新技术，不顾企业实际，贪大求洋，缺乏必要的细节而演变成“好高骛远”。
吴伯凡老师对于战略远视症有一段十分到位的描述——
当我们有了一个好到让我们自己都吃惊的创意或理念的时候，我们往往忽略时机的重要性。我们很容易患上“战略远视症”——对远处的东西看得特别真切，而对近处的东西反而看不清楚，或不愿意仔细看。这种病症很容易把我们带入某种市场幻觉中不能自拔。
相对于战略近视，战略远视的原因非常简单——不以客户为中心。
事实上，运营商一直都是业务导向、以产品为导向的企业。很多问题，都是从企业需求着眼，用户需求则显得相对次要。这也不能完全说运营商很傲慢，更多是因为通信市场从一开始就是个“卖方市场”。记得在读《大跨越：中国电信业三十春秋》时，对其中一个章节的内容印象深刻，讲的是改革开放初期，深圳特区的发展速度一日千里，但在通信上却还是一穷二白，通信人以超常规的速度建成通信网络……也就是说，在相当长的一段时期内，通信行业是“市场等待能力”，这也难怪某省运营商一把手曾经形象地比喻“基站就是印钞机”。
在这种背景下，运营商的战略远视几乎是必然的。直白点儿说就是，曾经的通信市场上，基本上就是运营商具备了哪方面的能力，就会形成相对应的产品和服务，用户基本没什么选择，只能照单签收。时间久了，运营商便缺乏了某种真正关怀用户、洞悉需求的能力，于是“以客户为中心”往往只能停留在会议上、文件里，很难真正落地。
这种例子在运营上数不胜数，移动互联网、物联网、云计算、大数据……科技界但凡有个什么新概念、新名词，最终一定会出现在运营商的战略中，但可惜的是，真的只是出现在文件和会议中，真正落地执行的时候，往往因为缺少了“以客户为中心”的需求调研确认等具体环节，策略总是不接地气，动作总是有些问题，最后客户不理解、不满意、不买单，然后就没有然后了。
近视和远视中间，其实还有一个正视。希望运营商可以真的认清现实，活出自我。
最近在读《人类简史》，其中一个桥段写得很有意思：
在15、16世纪，欧洲人的世界地图开始出现大片空白。从这点可以看出科学心态的发展，以及欧洲帝国主义的动机。地图上的空白可以说是在心理及思想上的一大突破，清楚表明欧洲人愿意承认自己对于一大部分的世界还一无所知。而同时期的中国地图则非常清晰地标注着国界以内的情况，对外面的世界完全不感冒。
接下来的历史我们都知道了。这个故事告诉我们，固步自封是行不通的，只有保持足够的好奇心才能以更加开放的视野看世界，你最终收获的也会是一个更开阔的未来。
运营商们，醒醒啦。
