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面对OTT等业务的不断冲击，全球的运营商不断开展创新业务以增加收入。这不仅需要网络拥有更灵活的业务支撑能力，更需要从CT网络向IT网络转型最终实现敏捷运营。要知道，IT技术的引进不是简单叠加到CT网络，而是整个架构的重构，在CT领域呼风唤雨的传统模式已经不能在IT领域生搬硬套。
基于此，ICT运维外包服务模式开始成为趋势。运营商需要找到一个更好的战略合作伙伴，提供端对端的一站式的服务解决方案。但是传统的只懂CT或者是只懂IT的供应商，对运营商的帮助比较有限。越来越多的运营商希望找到一个合作伙伴，既懂电信网络业务，又懂IT，既有全产品线的设备解决方案，又能从咨询到集成到运维的服务解决方案，现阶段运营商需要的已经不再是一个个的设备，更多的是需要一站式的服务解决方案。
在ICT管理服务领域处于领先地位，并很早就投入IT领域的华为脱颖而出。据了解，在ICT管理服务合同方面，华为于2016年上半年，新签30个新合同，和全球合作伙伴签约合同累计达到480个，并服务全球30家顶尖运营商中的23家，在92个国家管理160多张网络，处于领先业内地位。现阶段，华为不仅能给运营商带来端到端的服务保障，还能够助力运营商进行数字服务转型。
一场里程碑式的签约仪式
由于过去4年在CT运维的成功合作，近日华为同瑞士Sunrise通信集团签订了5年IT外包合同。此次签约，华为将对Sunrise的IT基础设施提供运维服务，包括服务器、数据中心基础设施以及办公IT。当度过转接期、IT运维稳定后，华为不仅将为其提供IT转型服务，还会提供更全面的转型把IT运维和CT运维相融合，以达到更好的商业结果。未来还将通过融合的运维流程、组织和工具来帮助Sunrise实现卓越的运维和数字化转型。
“华为与Sunrise的这项合作是一个重要的里程碑，它标志着华为作为管理服务提供商在IT领域的快速投资取得了重大进展。华为已经成为全球性的运营商战略外包伙伴，帮助客户应对数字化转型。”华为全球技术服务部管理服务与网络保障营销运作部部长高翔这样评价此次签约仪式。
高翔介绍说，华为目前已经管理了92个国家的160多张网络，其中ICT端到端都拉通的网络也有20张以上。即使如此，此次签约对华为还是有特别重要的意义。因为众所周知，瑞士的电信市场是属于欧洲的高端市场，瑞士人民有严谨的质量要求，从钟表、珠宝、皮具，各方面可以看出来瑞士人民对质量的卓越要求。另一方面瑞士的电信安全、劳工保护，方方面面的考虑都是最严格的。华为能够突破瑞士市场，并可以得到客户的认可，对华为来说是在高端市场的重大转变。这个项目的建立，包括华为跟客户进一步筹建Sunrise的ICT管理服务样板点辐射全球，对ICT端到端管理服务解决方案在全球的拉通及影响，都会产生积极促进地作用。
据了解，瑞士Sunrise通信集团坐落于瑞士苏黎世，业务涵盖移动、固网、宽带和IPTV，并与2015年上市，2015年年收入达到1976M CHF。截止至2015年12月31日，共有约330万用户，是瑞士第二大运营商。
而此次签约，对Sunrise 也有深远的意义。“华为将给 sunrise带来的三大价值。”高翔透露。华为提供了统一的客户接口，以及服务的管理，统一管理客户的固定网络，移动网络以及IT的基础设施运维，通过全球的交付中心作为使能平台，包括从CT到IT端到端拉通的云交付平台，支撑了华为给Sunrise的业务保障。其中带来的价值主要体现在三个方面：
一方面，华为将持续给Sunrise提供卓越的运维，提供更好的质量保障，更优的运维效率。第二方面，Sunrise业务从CT到IT期间，华为作为端到端的统一的管理者，可以给其提供跨ICT领域的端到端的业务保障。第三方面，Sunrise 自身也面临网络和业务的转型，业务要面临数字化，发展云业务，网络也面临向云化发展转型，华为将通过持续的服务，帮助其在ICT的网络转型和数字化上的成功。
管理服务从传统CT领域向IT领域扩张
华为的CT能力已经足够强大，在IT方面华为近年来也是持续加大研发投入。华为传统管理服务范围只包含移动网络运维和固定网络运维，而新领域则涉猎了IT运维管理服务和 IT转型管理服务。这当中，无论是从技术还是设备方面华为都进行了升级改造。华为能够帮助运营商应对ICT转型需求，同时帮助运营商实现软件定义的运维。在市场演进方面，华为将提供IT外包服务来支撑客户满足的商业诉求。从起步阶段发展阶段到成长阶段，再到现阶段的领导阶段，华为已经在探索管理服务业务的道路上走了十一个年头。
华为全球技术服务部管理服务与网络保障营销运作部部长高翔
近年，华为管理服务从发展中国家向发达国家、从亚太和非洲向中东和欧洲扩张；从EOT模式（建立、运维、转移）向任务型外包再向端到端管理服务演进；服务范围从移动网络和固定网络运维向固网&移动网融合运维再向ICT融合运维演进；从和运营商签定国家级合同变成同集团签订多国合同；管理服务的业务价值从降成本向价值创造转型。
如今，华为已经变成了管理服务的领导者和全球运营商的战略合作伙伴。用一组数据或许更有说服力，在IT运维领域（ITO），华为的年复合增长率已经达到75.6%。截止到2016年上半年，华为新签了30个新合同，累计合同数达到480个，服务全球30家顶尖运营商中的23家；并在92个国家管理160多张网络。在平台、工具和专家方面，华为未来将持续全球投资。
华为在ICT领域和其他玩家相比又具备怎样的优势呢？“就IT来说，华为对IT领域比其他玩家有更深的理解，因为华为目前已经有很完整的IT产品线，能够提供从IT产品到IT咨询、IT集成服务到IT的运维，是拥有一站式解决方案的供应商。同一个既在电信领域又在IT领域具备运维优势的管理服务提供商合作，运营商能够在DevOps的运维环境中帮助运营商增强IT创新能力、实现端到端的服务管理及自动化和智能化的运维。”高翔回答说。
OWS使能“全面云化”在运维层面的落地
在今年华为分析师大会上，华为轮值CEO徐直军提出了华为公司新战略发展方向，即“全面云化”，即实现云架构的基础设施、分布式的软件架构、全自动化。华为“明星方案”OWS就是“全面云化”在运维层面的落地。
“运维优化和成本控制是运营商的主要诉求，华为OWS运维云平台一方面可以使运营商的网络加快，而且成本控制到比较低的水平，另一方面是运维工具的管理比较灵活，工程师可以自造工具，这样可以大大节省运营商的运作效率。这样就真正的造成了运维人员的开放的社区，华为全球将进行复制。”高翔介绍了OWS一系列的优点。
据了解，华为的ICT管理服务构建在软件定义的运维平台之上，这一创新的模式具备融合的运维模型、自动化工作流和组织协同效应，这些都有助于华为在行业中打造多元化的竞争力。除了在中东，非洲和拉丁美洲等传统优势区域，越来越多的欧洲运营商也已采用华为的运维方案，以应对数字化转型带来的挑战。
通过这几年运维全球大量的网络和高度不同的系统，华为认识到企业及运营商面临着几个共通挑战：有限的端到端网络可见性、应用和工具部署困难、没有一个统一的仪表盘来监控和分析运维性能 、部分自动化和有限的问题解决。而OWS平台提供了关键优点来克服这些问题，因为它是个基于云的平台，网络运维工程师通过使用微服务组件编写了大量的运维应用，组成了庞大的生态系统。OWS的微服务架构和独有特性有效的促进了网络效率提升，业务和应用架构设计、应用开发和业务逻辑、分析能力和可用的数据。
OWS平台是现阶段行业领先的运维管理平台，它既能提供更自动化、更智能的运维，又能够最大化的减少人工干预程度，它的关键特性包括端到端监控，具备大数据分析引擎，能够使能DevOps模式，最终它能建立起开发者生态系统来实现端到端的自动化。通过机器学习和AI，它能够开发新的规则和为运维提供更大的洞察。通过利用跨CT和IT领域的微服务，它能够实现真正的业务敏捷。同时，它利用开放的API架构、DevOps开发模式的优点、最佳实践的分享和流程及APP的编排能力，有效的应对数字化时代业务对实时和按需的需求。另外，全球的运维团队可以通过云方便的接入，通过OWS实现了30%的自动化率提升，同时16%的首次问题解决时间被缩减了。可以说OWS是运营商真正走向软件定义运维的第一步。
