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据香港文汇报报道，韩国三星对于频生爆炸事故的旗舰式手机Galaxy Note7（下称Note7），终有香港及澳门区全数退款或换机安排，但由于条件颇多，引起市民不满。三星电子香港12日透过公关公司发稿表示，已购买Note7的顾客可于即日起至12月31日带同手机（包括原厂包装盒及配件）及收据正本，到原购买地点作全数退款或更换至Galaxy S7 edge。
香港多家电讯商均表示，可以安排退款或换其他型号手机；至于不是买“行货”的顾客，三星香港客户服务中心称是个别个案，会安排专人跟进。
三星电子香港列出两个选项予顾客选择，分别是更换至Galaxy S7 edge及全数退款。前者需要顾客携同正本收据、原厂包装盒及随机配件，方能更换至Galaxy S7 edge并取回两者差价，亦可另选额外礼品；后者同样要准备上述所需文件或对象，方能获全数退款。
三星续指，部分电讯商、特约零售商或经销商等，或会有其他更换或退款安排，建议顾客亲身向原购买地点查询。三星再次强调，公司已停止全球生产和出售Note7，已购买Note7的消费者应关闭电源并停止使用。
与此同时，各电讯商或零售商亦公布相关措施，如丰泽在社交媒体表示，根据三星日前发出有关“停止出售Note7及更换手机或退款”声明，顾客可于丰泽作换货或退款。换货方面，顾客可拣选换取任何其他产品。如拣选之产品的价格低于Note7，顾客将获退回差价，否则便要补回差价。
至于退款方面，丰泽指，顾客必须将Note7，包括任何跟机配件等，连同收据正本一并退还，并到购买手机的分店办理手续，退款方式会根据购买时的付款方式而定。若以现金或易办事（EPS）付款，顾客将会于4周内收到退款支票。若以信用卡付款，请带同有关信用卡及签账收据到购买分店办理退款，款项将退回顾客的信用卡户口。
至于出新机上台的市民，多家电讯商均称会有安排及协助，CSL及3香港都表示，无论买机上台或单购Note7，均可获退款或更换其他型号手机；中国移动称，可安排退款。
数码通则称，购买Note7的客户可于即日起至12月31日凭单据及Note7手机到旗下任何门市，即可获退款。至于购买Note7相关配件，凭单据亦可获退款，如客户需实时选购其他手机，都可以“客户签约价”享手机优惠，而毋须加签合约。
