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从2008年5月12日那个特殊的日子开始，中国电信的公益事业就与赈灾抗灾、灾后重建紧密地联系在了一起。
汶川大地震发生之后，中国电信在第一时间就展开了行动，组织了全网资源投入抗震救灾保通信工作中。当时，抢通和恢复灾区的对外通信最需要的就是快，从某种意义上讲，大灾时的通讯畅通就意味着保障了生命通道。在地震发生后，中国电信就率先开通了号码百事通118114/114和10000号“报平安、找亲人”热线。在话务量急增、网络负载过重的情况下，中国电信又迅速进行全网调度，将阿坝、眉山、内江等14个重灾区的话务查询转接到上海、广东、浙江、江苏四省市的平台上。为了克服灾区群众乡音较浓，与异地话务员沟通交流困难的难题，中国电信上海、广东、浙江、江苏公司随即又与当地政府部门联系，在当地招募志愿者，协助话务员接听信息。
短短两周内，20余万次的寻亲电话，12万多条的报平安信息为无数人搭起了希望与爱的桥梁，4130人也由此成功地找到了亲人。中国电信员工被受灾群众亲切地称为“平安天使”。
在灾后的总结当中，中国电信的相关负责人说道，中国电信在抗灾中创下了七个“第一”：第一个为国务院抗震救灾指挥部建立对外联系应急通信系统，第一时间从汶川灾区打出电话，第一个恢复汶川对外通信，第一个恢复北川对外联系，第一个抢通青川通信，第一个基本恢复理县通信，第一个抢通平武、茂县、漩口通信。
截至目前，中国电信已开工灾后重建项目2441个，竣工1899个。
