中国移动承诺收费误差双倍返还

发布: 2007-02-08 13:36 | 作者: 桂衍民　小中大

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　　电信、移动、联通三大电信运营商均表示，今后“未经客户确认不开通新业务”

　　昨天，中国移动在京承诺，从今年3月1日起可提供最近5个月的话费详单，对移动所有业务全面实施“收费误差，双倍返还”。

中国联通也承诺，将对错收的4项业务计费误差实行双倍返还。同时，中国电信、中移动、中联通三大电信运营商对外表示，今后未经客户确认将不开通新业务，杜绝强行定制发生。

　　移动、联通双倍返收费误差

　　昨天，国务院国资委举行央企“优质服务年”活动新闻发布会，电网、通信、民航和旅游4大行业14家央企联合发出倡议，2007年全面开展“优质服务年”。中国移动承诺，今年3月1日起向客户提供最近5个月(不含当月)的话费清单查询服务。同时，全面实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用，包括移动信息服务费用，予以双倍返还。

　　对此，中国联通也相应承诺，将为签约用户提供最近5个月的话单清单查询，对移动电话业务中存在的“错收的超常超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的联通在信业务信息费”等4项计费误差实行双倍返还。

　　三运营商称杜绝强行定制

　　中国电信、中国移动昨天承诺，对于客户免费体验的业务，必须经客户确认才能为客户定购；中国联通方面表示，对客户定制业务进行二次确认，杜绝强行定制发生。

　　中国移动还承诺，今年2月1日启用新版入网协议，杜绝不对等条款。从3月1日起，对“先使用后付费”和“先预存话费后使用”的客户，停机前中移动将主动提醒或进行余额提示。另外，中移动还将推出业务定制客户确认、48小时首次回复客户投诉、专线受理不良信息举报等8项服务。

　　中国联通则承诺，今后将严控外呼业务发生，彻底清理各类低资费短信套餐，实施主叫号码鉴权，从源头上防止SP违规利用其群发垃圾短信。同时，中联通将提供规范的用户账单、发票、详单，以及各类增值业务的收费明细项目。中国网通集团承诺，今年3月1日起，在北京、黑龙江、山东、山西、天津等北方10省区市提供同城移机不改号服务。

　　此外，在此次14家央企承诺中，国家电网表示，今年完成电网建设与改造投资1875亿元，让城区平均供电可靠率达到99.9%，农村达到99.5%.国资委业绩考核局局长李寿生表示，14家央企中不少企业已将这些承诺纳入其内部考核指标，国资委也将对这他们的倡议进行动态跟踪，以确保企业的承诺兑现。