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本报记者 廖鸿翔
“心急吃不了热豆腐”，这句话放到3G上也一样适用。3G甫一推出就收到喜欢尝鲜用户的几大关注，其中更有大批用户吃起了3G这个“螃蟹”，但是服务问题也在此时一一暴露了出来。此时暴露这是一个恰当的时候，既可以提醒运营商加强服务，也能为更好的护航3G为保障用户权益。
3G概念很火
自3G发牌以来，运营商一方面卯足劲头建设网络；另一方面则针对3G概念展开了不遗余力地宣传攻势。据市场咨询公司CTR的广告监测数据显示，投放在3G宣传上的广告花费从08年5月0.14%的行业占比迅速扩展到09年4月的15.51%，单月刊例花费高达5.12亿元，其中约4.84亿元来自三大运营商广告投放。在运营商的努力传播下，超过八成的消费者听说过3G业务，其有30.5%的人打算在未来一年使用3G服务。
运营商的积极推广推动了用户对3G的体验热情。据运营商公布的运营数据显示，5月份使用中国移动3G网络服务的G3用户数已经发到85万户。中国电信的天翼3G上网卡也极为火爆。据中国电信重庆公司相关人士透露，现在每天约有500多个消费者申请办理电信3G无线宽带。中联通的3G服务虽然正式商用晚于其他两家运营商，但商用放号速度大大提前与预期，加上其独特的“WO”品牌已经引起很多消费者的关注。
投诉也很火爆
在3G业务火爆的同时，投诉率也一路飙升。根据广州市工商局、市消委会公布的广州市5月份12315热线接受的消费者申投诉举报情况，在服务消费类投诉中，电信服务问题606宗，占19.2%主要是反映电信运营商擅自开通收费项目和3G信号不稳定。5月份，3G服务上线使用，共29名消费者投诉3G上网本、3G手机、上网卡等产品在使用时由于网络信号不稳定，无法正常使用。
由于初期用户发展过快，目前的3G网络开始呈现出“跟不上趟”的状态，用户投诉量急速攀升。据一位中国移动内部的消息人士称，目前“10086”根本处理不了有关上网卡的投诉。
有些用户使用3G上网卡遭遇频频掉线的苦恼，信号不稳定还导致3G手机通话时断时续，而视频电话则出现时延与马赛克，如此一来，3G手机拿在手中，还不如2G手机。
加上后台计费系统的不完善，更有用户投诉运营商的天价收费。“一个页面至少用去2MB流量，如果办理100元包2GB的套餐，那就等于是打开1000来个网页，这100元就没了，更不要说上网看电影啦”，针对某款3G上网套餐价格，用户用最直观的方式给出了评价。
同时，3G应用未落到实处则为更多用户所诟病。目前运营商推广的很多新业务对用户而言没有什么价值，这也发映出了目前3G发展的尴尬。
据一份针对搜狐网友的最新调查显示，终端数量少(特别是手机数量少)、价格高已成制约3G应用普及的最大瓶颈。
创新更应立足服务用户
为保证网络质量，运营商再度加大了3G网络的建设和优化。中国联通3G网络工程采取“有重点、分阶段”的原则进行建设，第二批229个城市计划于年底完成网络建设。
为了方便用户购买使用3G服务，中国电信甚至在淘宝上开设自己的网店外，此前中国电信北京公司已经与卓越网、当当网和京东网展开合作，在这些网站上销售3G上网卡。
运营商采取最低的成本，通过产品和服务赢取最大的利润并不为过，而用户自是希望花最少的钱享受更多的产品和更高水平的服务。但同时二者又是统一的。运营商把产品设计好，把服务水平提高，用户使用运营商提供的产品和服务也能感到满意。
要统一这二者，仅仅依靠运营商一己之力是难以实现的，开放产业链，联合上下游才能有助于3G的真正发展。网络质量、手机终端、3G应用等的创新只有依靠强势的产业链，才能回答用户的疑问“3G能干嘛”？
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