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诺基亚与经销商的矛盾持续发酵，迅速在全国各地蔓延。继杭州经销商抗议诺基亚对窜货课以重罚，打出要求诺基亚归还血汗钱的横幅后，今天山东诺基亚经销商再度发飙，在济南市场山东通讯城打出《拒卖诺基亚》的条幅。
移动通信网6月12日讯(记者 冯炜程 司君波)发自山东济南的诺基亚经销商“罢卖”事件大有愈演愈烈之势。11 日上午，山东通讯城的诺基亚手机仍处“零”售状态，数十位参与“罢卖”的经销商又来到位于济南趵突泉北路的诺基亚客服中心，当面指责客服置国家“三包”法规于不顾，协助诺基亚公司通过延迟换货等手段打击窜货经销商。客服负责人尽管当场承诺将完全遵守三包规定为经销商服务，却因拒绝“立字为证”再度引发经销商不满。
现场：横幅挂进诺基亚客服
11日上午10点左右，记者在位于济南趵突泉北路的诺基亚客服中心看到，数十名诺基亚经销商已经聚集到客服中心二楼，经销商们显然做足了充分的准备，不仅带来了自己制作的红色横幅，还带了三大包总共72瓶矿泉水，不一会儿， 其中的两个年轻人高高举起横幅，上面写着“诺基亚不按国家三包 售后差”等文字。此时客服中心正有十几名诺基亚 手机用户在排队等候维修手机，见到这种阵势纷纷开始指指点点、议论纷纷，而诺基亚客服中心的工作人员则显得“处 惊不乱”，各自忙着手头的工作。
在客服的办公区域，三位经销商代表正与诺基亚客服负责人进行交涉，谈话内容涉及客服为经销商提供的服务以及国家“三包”规定等。
经销商：客服与诺基亚是一伙的
在客服中心二楼，正坐在椅子上等待交涉结果的经销商钱先生告诉记者，他们今天来客服中心讨说法是昨日“拒卖 ”的后续行动，因为他们认为诺基亚客服在诺基亚公司处罚经销商窜货的行为中扮演着不光彩的角色，客服通过长时间 拖延给经销商的窜货机器换货，以达到打击窜货经销商的目的。
钱先生说，在手机销售领域有两种情况的换货，一种是手机的出厂故障，即使用者一开箱未经使用就出现的问题， 按诺基亚的承诺这种出厂故障应在一星期内得到更换机器的服务，另一种则是使用者使用后发现的问题，达到换机条件 后也应在半月内予以更换。
“但诺基亚客服对于窜货机器却没有执行上述承诺和规定”，钱先生说，他们每个经销商都遇到过窜货机器换货被 故意拖延的情况，他本人每个月都有七八台机器得不到及时更换，最长的是去年下半年一次，更换一部有出厂问题的窜 货手机居然等了两个多月。
记者在现场采访发现，与钱先生有相同遭遇的经销商确实很多，一位杨先生平均每月有三四部手机得不到及时换机 ；一位金先生更是自称每日都有三四台需要换货的手机得不到客服的满意服务。所有到场的经销商都认为，客服作为服 务机构，只要是诺基亚的手机，应按三包法规“干好自己该干的是就行了”，根本不应区分是否窜货。
董先生：不得不到内蒙去换货
那么手机换货被拖延后，经销商会受到什么影响呢？一位董先生向记者介绍了其中的“门道”，他说，拖延换机经 销商承担的是手机的贬值损失，因为手机上市后其售价肯定会越来越低。由于他们这些经销商都是做诺基亚批发的，每 天的货流量都很大，因此出现问题手机的几率也很大，手机批发出去后，一旦下级经销商发现问题就会直接到他这里换 货，为了留住客户，他都会直接予以更换，而把问题机器自己留下到客服换机。
董说，如果客服能依据诺基亚的承诺在7天或半个月内换机，那经销商的损失会非常小，可能也就几十块钱甚至几 块钱，但如果手机被拖两三个月，那么可能已经降价一百多元，如果是新机更可能降价几百元了。一旦自己的出货量很 大，换货量也很大，那么这个被拖延换机导致的降价损失同样会非常大。
董先生说，由于山东的客服长期拖延经销商的换机，为了减少损失，他已经到内蒙的诺基亚客服换机了，“奇怪的 是，在山东客服常常要拖两三个月才换的机器，到了内蒙的客服几天就解决了！”
诺基亚客服：问题在于“系统”
对于经销商的上门“问责”，诺基亚客服中心负责人马女士当场便承诺会按三包法规服务，但对于经销商提出的写 下字据为证的要求，马女士未予答应。她还表示，诺基亚客服其实一直在严格按照三包规定，及时为经销商换货的，没 有证据表明客服存在拖延换货的问题。
对于客服负责人的这一表态，经销商很是气愤，并立即安排人回商城取“证据”，大约11点20分左右，一位经销商 手持至少三张该客服开具的“诺基亚移动电话更换单”返回，单据显示，经销商在5月11日申请更换了诺基亚手机，客 服负责人在现场查询单号后承认到今天1个月了，“换机仍未返回”。
但马经理表示，这是诺基亚自身系统的问题，他们没有收到更换的机器，所以无法给客户换机。她还表示客服只是 授权维修诺基亚手机，在维修手机时，顾客只要将单据交给客服，由工作人员将上面的手机信息录入全国联网的系统， 确定该机是否超过了保修期等，上面不会显示该机是否属于窜货手机，只要是在保修范围之内，客服就会按照全国三包 的规定进行修理，因此客服不会因手机是窜货手机而区别对待。
