【移动通信网】刚给联通手机卡里充了几百元,没有用几天就突然停机,打客服一直没有满意回复。3月1日,联通公司榆林分公司回复:这是系统问题所致,正在和客户联系进行协商解决。
刚交了500元不到十天就被停机
2月24日,榆林市民康先生向华商报反映,他有一张联通的手机卡,1月18日的时候,他在营业厅向手机充值了500元。康先生说:“到了二十几号,手机突然被停机,一直到2月初才开通。而且,我的卡有三百元的信用额度,怎么就给停机呢?”
为了得到答案,康先生给联通的客户服务电话10010打了投诉电话,“但是,对方一直都没有说清楚为什么停机?”
2月29日,华商报记者来到了联通公司榆林分公司,该公司客户服务部经理田某说:“现在,我们都是电脑计费,如果卡里还有余额被停机,不可能单独就针对康先生一个人。如果他进行了投诉,我们也会有语音记录,这个我们需要查一下具体原因。”
系统设置导致在和客户联系进行解决
3月1日,联通公司榆林分公司客户服务部经理田某告诉华商报记者:“信用额度是系统根据用户的使用情况,自动调整的用户可以透支的话费数额,就是比之前的一欠费就停机更人性化。”
“康先生的情况我们已经调查清楚了,2015年12月他欠费了117元话费,到了2016年1月18日的时候,他先在自动交款机上交了100元,后来又到柜台上交了500元。他觉得交得多了,就要求工作人员给他把100元从系统里退出来,问题就出在了这里。”田某说,“当康先生要求从系统里返还100元时,系统就认为他没交,导致到了每个月27日的结算日,系统将他的手机停机。”
那为何康先生手机有300元信用额度,欠费100多元也会被停机?田某说:“信用额度是每个月更新一次,如果他上个月的欠费,这个额度就会进行下调,因为康先生在2016年的12月有欠费,所以系统就将他的信用额度调低。接下来,我们会和康先生进行联系,给他道歉,并商量如何解决这个问题。”